CRM pour la location courte durée

Le CRM Base360 est l’endroit où un gestionnaire de location courte durée suit tous ceux qui n’ont pas encore réservé : les voyageurs qui font une demande et les propriétaires qui veulent lui confier un bien. Il comprend une boîte de réception CRM pour les demandes, la qualification des leads par IA, des profils de leads avec suivi de la source, des résumés d’appels par IA, des tâches, des pipelines de vente voyageurs et propriétaires, des segments, des séquences de relance, des campagnes par e-mail et WhatsApp, et CRM Analytics avec des rapports personnalisés.

Oui. Les gestionnaires de location courte durée, de location saisonnière et de meublés de tourisme utilisent le même CRM : une boîte de réception commerciale pour les demandes des voyageurs, des pipelines de vente et des relances IA, intégrés au logiciel de gestion locative Base360.

Oui. Les propriétaires qui veulent vous confier la gestion de leur bien ont leur propre type de lead et leur propre pipeline, avec des étapes comme Inspection Completed, In Negotiation et Offer Sent. Chaque lead propriétaire est envoyé à l’équipe de sa ville sous forme de tâche, et les relances IA gardent le contact jusqu’à la signature.

Oui. La boîte de réception CRM regroupe les demandes des personnes qui n’ont pas encore réservé, par e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook et appel téléphonique. Dès qu’un lead réserve, ses messages passent dans la Messagerie unifiée, où votre équipe opérationnelle s’occupe du séjour.

Oui, une fois que vous l’avez configurée. Vous créez dans l’AI Agents Builder un agent IA qui lit chaque nouveau message et définit le statut du lead, par exemple Potential Guest ou Potential Lead. Les messages que l’agent ne sait pas classer attendent votre équipe, et les messages sensibles reçoivent le tag AI escalation pour être traités par une personne.

Oui. Les leads propriétaires ont leur propre liste, avec la localisation, le nombre de chambres, le prix demandé, la disponibilité et la taille du parc, et leur propre pipeline de vente avec les étapes de votre choix, comme la visite, la validation et l’offre envoyée. Un agent IA peut transformer chaque formulaire propriétaire en tâche pour la bonne équipe locale.

Oui. Chaque profil de lead indique sa source, comme votre site web, une réservation ou un formulaire, avec la campagne et les balises UTM qui l’ont apporté. CRM Analytics montre les affaires gagnées et perdues, le taux de réussite et le délai moyen de conclusion.

L’affaire est marquée Lost, mais la personne reste dans vos contacts Marketing avec tout son historique. Vous pouvez l’ajouter à un segment qui se met à jour tout seul, lui envoyer une campagne ou créer une séquence de relance dans l’AI Agents Builder. Les campagnes excluent les personnes qui se sont désabonnées.

Oui. Le profil de contact de chaque voyageur affiche ses réservations avec les dates, le montant, le canal et le coupon utilisé, ainsi que sa valeur vie client, calculée sur les réservations et ventes additionnelles payées, remboursements déduits.

Des demandes et des formulaires de la boîte de réception CRM, ainsi que de vos réservations et de vos logements : Base360 ajoute les voyageurs et les propriétaires de lui-même et les tient à jour. Votre équipe peut aussi ajouter un contact à la main.

Base360 signale un doublon possible quand un contact est ajouté, et votre équipe décide de fusionner ou non les deux fiches. Une fusion conserve les tags, les tâches, les affaires et les fichiers, mais pas les notes ni l’historique de consentement de la seconde fiche : Base360 vous demande donc d’abord de confirmer.

Oui. Ajoutez des champs de contact personnalisés (texte, nombres, dates, choix ou fichiers) et enregistrez des listes de travail avec vos propres filtres et colonnes. Les contacts et les listes enregistrées s’exportent au format Excel.

Chaque partie du CRM a ses propres droits de consultation, de création, de modification et de suppression : contacts, notes, tâches, affaires, étapes, segments, analyses et campagnes. Un lead attribué à une équipe n’est visible que par cette équipe et par les administrateurs.

Oui. Chaque membre de l’équipe peut connecter sa propre boîte mail à la boîte de réception CRM.