Marketing automatisé pour la location courte durée
Du premier clic à la prochaine réservation
Chaque réservation et chaque lead venu de votre site devient un contact, avec l’e-mail personnel du voyageur. Les segments se mettent à jour seuls, les campagnes partent par e-mail et sur WhatsApp, et l’IA relance chaque nouveau lead.
Conçu par The Flex, une société de gestion locative.
Notre équipe marketing l’utilise.
Qu’est-ce que le marketing automatisé en location courte durée ?
Votre marketing, en pilote automatique avec l’IA
Le marketing automatisé pour la location courte durée et saisonnière transforme les leads et les anciens voyageurs en réservations directes, sans outil d’e-mailing séparé. Dans Base360, il est intégré au logiciel de gestion (PMS) : il sait donc qui a réservé, où et quand.
- 1Qui joindreContacts et segmentsChaque lead et chaque voyageur, avec son vrai e-mail, sa source et son consentement.
- 2Comment les joindreCampagnesUn code promo, un modèle et une campagne vers votre segment, suivie jusqu’à la réservation.
- 3Ce qui tourne tout seulRelances IA et influenceursL’IA relance chaque nouveau lead, et chaque influenceur est classé selon les réservations qu’il apporte.
Contacts et segmentsPartie 1 sur 3
Tous vos contacts, dans une liste
1Formulaires de capture de leads
Formulaires de capture de leads pour votre site web
Créez un formulaire et intégrez-le à votre site web. Les réponses deviennent des champs de contact dans votre CRM, avec des étiquettes et, si vous le souhaitez, des tâches pour les leads voyageurs ou propriétaires.
Autorisez d’abord votre domaineAjoutez votre site dans Allowed Domains avant d’intégrer le formulaire. Les réponses envoyées depuis d’autres domaines sont bloquées.
2Contacts voyageurs
Contacts voyageurs issus de chaque réservation
Les réservations venues d’Airbnb, de Booking.com et de votre propre site créent des contacts voyageurs dans Base360, avec l’historique des séjours et la valeur vie client.
Remplacez l’e-mail de l’OTALe check-in en ligne récupère l’e-mail personnel du voyageur et remplace, dans sa fiche contact, l’adresse relais temporaire de l’OTA.
3Source, UTM et consentement
Source du lead, suivi UTM et consentement
Voyez d’où vient chaque contact et quelle publicité ou quelle publication l’a amené. Suivez le consentement marketing séparément pour l’e-mail, le SMS et WhatsApp.
Une réservation ne vaut pas consentementLes campagnes vérifient le consentement au moment de l’envoi. Une réservation seule n’abonne pas un voyageur à vos communications marketing.
4Segments dynamiques
Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement
Regroupez les contacts selon des règles, par exemple les voyageurs qui ont réservé au Royaume-Uni. Les nouveaux contacts rejoignent automatiquement le segment correspondant. Les propriétaires peuvent avoir leurs propres segments, pour recevoir des campagnes différentes de celles des voyageurs.
Suivez l’évolution dans le tempsChaque segment montre, jour après jour, qui l’a rejoint et qui l’a quitté.
CampagnesPartie 2 sur 3
Une campagne, du lancement à la réservation
5Codes promo
Codes promo pour les réservations directes
Créez des réductions en pourcentage ou à montant fixe pour votre site de réservation. Définissez les dates de validité, une durée minimale de séjour et des limites d’utilisation, puis suivez les réservations générées par chaque code promo.
Réservations directes uniquementCes codes promo ne s’appliquent ni sur Airbnb ni sur Booking.com. Pour des offres selon le nombre de nuits, utilisez les réductions selon la durée du séjour.
6Modèles e-mail et WhatsApp
Modèles e-mail IA et WhatsApp
Décrivez l’e-mail et son code promo, et l’IA le rédige. Demandez des modifications dans la même conversation ou modifiez-le bloc par bloc, puis envoyez-vous un test. Les modèles WhatsApp rejoignent la même bibliothèque une fois approuvés par Meta.
Des données à jour au moment de l’envoiLes blocs logement et code promo reprennent les données actuelles du PMS au moment de l’envoi, y compris les prix, les photos et les dates d’expiration des codes promo.
7Campagnes e-mail et WhatsApp
Campagnes e-mail et WhatsApp pour vos segments
Choisissez les segments à inclure ou à exclure, puis personnalisez votre modèle avec les champs du contact. Envoyez tout de suite ou programmez une date, une heure et un fuseau horaire, et retrouvez toutes les campagnes programmées dans un calendrier.
Un seul envoi par personneUn contact présent dans plusieurs des segments choisis ne reçoit la campagne qu’une fois. Seules les personnes qui ont donné leur consentement pour ce canal la reçoivent.
8Statistiques de campagne
Statistiques de campagne du message délivré à la réservation
Suivez les messages délivrés, les ouvertures, les clics et les réservations de chaque campagne. Voyez l’activité par destinataire et par lien, ainsi que les rebonds, les désabonnements et la raison pour laquelle un destinataire n’a pas été atteint.
Les clics sur chaque lienL’activité des liens affiche les clics uniques et totaux pour chaque lien de l’e-mail, ainsi que le nombre de personnes qui n’ont pas cliqué.
Relances IA et influenceursPartie 3 sur 3
Des réservations sans rien envoyer vous-même
9Séquences de relance IA
Séquences de relance IA sur WhatsApp et par e-mail
Configurez des relances automatiques pour les nouveaux leads issus de vos formulaires, de l’offre de bienvenue au rappel avant expiration. Choisissez le délai entre les messages, de quelques minutes à plusieurs jours.
Arrêt dès la réservationUne réservation retire le lead de la séquence de relance. Sa conversation passe dans la Messagerie unifiée pendant le séjour.
10Liens d’affiliation
Liens d’affiliation pour influenceurs et commissions
Donnez à chaque influenceur un lien d’affiliation et un code promo. Définissez une commission en pourcentage ou à montant fixe pour chaque code promo ; les voyageurs qui s’inscrivent via le lien obtiennent une réduction.
La commission est calculée, pas verséeBase360 calcule ce que gagne chaque influenceur. Vous vous chargez du paiement.
11Suivi des influenceurs
Suivi des influenceurs par réservations et chiffre d’affaires
Classez les influenceurs par check-ins, chiffre d’affaires et commission. Comparez la part des réservations de chaque code promo et exportez les résultats en CSV.
Partagez leurs résultatsDonnez à chaque influenceur un lien magique vers son propre tableau de bord de performances. Il peut le consulter sans se connecter à Base360.
FAQ
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le marketing automatisé en location courte durée ?
C’est un logiciel qui transforme les leads et les anciens voyageurs en réservations directes, sans travail manuel. Dans Base360, il fait partie du logiciel de gestion (PMS) : chaque réservation devient un contact, les segments se mettent à jour seuls, l’IA relance les nouveaux leads sur WhatsApp et par e-mail, et chaque campagne montre quels messages ont abouti à une réservation.
Sur quels canaux puis-je envoyer des campagnes ?
Par e-mail et sur WhatsApp. Les campagnes WhatsApp utilisent des modèles approuvés par Meta, et chaque canal ne touche que les personnes qui ont donné leur consentement pour ce canal.
Comment obtenir le vrai e-mail du voyageur depuis Airbnb ou Booking.com ?
Les OTA transmettent une adresse relais qui cesse de fonctionner après le séjour. Base360 demande au voyageur son adresse e-mail personnelle lors du check-in en ligne et l’enregistre dans sa fiche contact.
Une réservation inscrit-elle le voyageur aux communications marketing ?
Non. Le consentement est suivi par canal, pour l’e-mail, le SMS et WhatsApp, et une réservation seule n’abonne personne.
Que se passe-t-il quand un lead réserve ?
L’IA le retire de la séquence de relance et ses messages passent dans la Messagerie unifiée pendant le séjour. Un segment comme « réservé au Royaume-Uni » l’intègre de lui-même, prêt pour votre prochaine campagne. S’il s’est inscrit pour recevoir vos actualités, vos campagnes peuvent toujours l’atteindre.
Que se passe-t-il quand quelqu’un se désabonne ?
Un désabonnement par e-mail retire automatiquement le contact de votre liste de diffusion, via SendGrid.
Les influenceurs peuvent-ils partager un lien d’affiliation ?
Oui, par l’intermédiaire de vos influenceurs : chacun reçoit son propre lien d’affiliation à partager. Les voyageurs qui s’inscrivent par ce lien obtiennent une réduction, et l’influenceur touche une commission sur les réservations qu’il génère.
Puis-je voir quel influenceur apporte le plus de réservations ?
Oui. Influencer Tracker classe chaque influenceur par check-ins, chiffre d’affaires et commission gagnée, et indique la part des réservations de chaque code promo. Vous pouvez l’exporter en CSV, et chaque influenceur peut consulter ses propres résultats via un lien magique, sans se connecter à Base360. Base360 calcule sa commission ; c’est vous qui la versez.
Une réponse à un formulaire peut-elle être transmise à la bonne personne de mon équipe ?
Oui. Un formulaire peut étiqueter chaque lead et créer une tâche avec un responsable et une date d’échéance. Dans AI Agents Builder, un déclencheur Form submitted peut aussi vérifier une réponse et attribuer la tâche au bon membre de l’équipe.
Puis-je choisir quand une campagne est envoyée ?
Oui. Envoyez-la tout de suite, ou programmez une date, une heure et un fuseau horaire.
Les codes promo fonctionnent-ils sur Airbnb et Booking.com ?
Non. Les codes promo s’appliquent uniquement aux réservations directes sur votre propre site de réservation. Les promotions OTA se configurent sur ces plateformes.
Ai-je besoin d’un outil d’e-mailing séparé ?
Non. Contacts, segments, modèles, campagnes et résultats se trouvent dans Base360, qui sait qui a réservé, où et quand.
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