Ça vous parle ?
La plupart des gestionnaires qui veulent changer de PMS ou de logiciel de location saisonnière ont déjà repoussé ce changement au moins une fois. Le problème n’est pas le nouveau système. Le problème, c’est que vos annonces restent en ligne pendant la bascule. Si vous avez déjà pensé à changer, vous vous êtes sans doute inquiété de ces six points :
- Vos annonces perdent leurs avis. Vous vous voyez recréer 45 annonces dans un nouveau système, chacune repartant de zéro avis.
- La même nuit est vendue deux fois. Pendant une heure, les deux systèmes se croient aux commandes, et deux voyageurs réservent le même appartement.
- Une réservation disparaît. Un voyageur qui a réservé en juillet arrive en octobre, et le nouveau calendrier n’a jamais entendu parler de lui.
- Votre équipe passe une semaine à tout ressaisir. Adresses, voyageurs et réservations, recopiés à la main d’un écran à l’autre.
- Un canal prend plus de temps que prévu. Booking.com demande une approbation, un autre canal exige d’autres identifiants, et la moitié de vos annonces reste coincée entre les deux.
- Vos prix ne suivent plus. Les tarifs que vous avez mis des années à ajuster n’arrivent plus aux canaux, ou deux systèmes se mettent à fixer le prix de la même nuit.
Presque tous ces problèmes viennent du même moment : celui où une annonce passe de l’ancien système au nouveau.
Passer à Base360, problème par problème
Base360 est conçu pour que vous puissiez changer pendant que vos annonces continuent de tourner. Notre équipe reprend vos données gratuitement et connecte vos canaux avec vous, et vos annonces gardent leurs avis et leurs réservations. Voici ce que cela donne pour chacun des six problèmes :
- Avis : connectez-vous avec votre compte Airbnb et vos annonces arrivent en tant que logements en quelques minutes, avec leurs réservations à venir et leurs avis intacts.
- Doubles réservations : chaque canal bascule lors de sa propre transition planifiée, pour qu’un seul système gère une annonce à la fois. Ensuite, un seul calendrier envoie vos disponibilités à vos canaux connectés, avec les créneaux de ménage et de maintenance.
- Réservations : les réservations futures d’Airbnb, Booking.com et Expedia arrivent dans un seul calendrier, chacune sur le bon logement, et les réservations d’un canal peuvent être récupérées à nouveau s’il en manque une.
- Vos données : notre équipe reprend gratuitement vos logements, vos voyageurs et vos réservations, réservations directes comprises. Personne dans votre équipe ne ressaisit quoi que ce soit.
- Canaux : nous les connectons avec vous, canal par canal, et un écran montre chaque annonce qui n’est pas encore en ligne, pour que vous voyiez celles qui sont encore entre deux systèmes. Dix canaux sont intégrés, et plus de 130 peuvent être connectés sur demande.
- Tarification : Claude peut gérer vos prix via notre connexion MCP et, par défaut, vous demande avant d’en modifier un. Les prix validés sont envoyés à vos canaux depuis Base360, pour qu’un seul système fixe le prix de chaque nuit. Si vous utilisez déjà PriceLabs, vous pouvez le garder : il se connecte aussi à Base360.
Les sections suivantes montrent comment chacun fonctionne.
Avis : connecter, pas recréer
Un avis appartient à l’annonce sur Airbnb, pas au logiciel qui la gère. Vous ne recréez donc pas vos annonces dans Base360. Vous vous connectez avec le compte Airbnb que vous avez déjà, et ses annonces arrivent en tant que logements, chacune avec ses réservations à venir. Le Centre d’aide d’Airbnb donne le même conseil : connectez vos annonces existantes « pour conserver le contenu et les avis existants, et éviter de créer des doublons ».
L’import prend quelques minutes. Une annonce qu’Airbnb ne permet pas de connecter est ignorée, et Base360 vous indique laquelle : comptez les logements arrivés et comparez avec les annonces de votre compte Airbnb. Les photos, descriptions et avis restent sur Airbnb, exactement comme les voyageurs les voient aujourd’hui.
Doubles réservations : un seul système aux commandes
Une double réservation au moment d’un changement survient quand deux systèmes, ou aucun, contrôlent en même temps le calendrier d’une annonce. La règle est donc simple : chaque annonce n’a qu’un seul système aux commandes à tout moment, et la bascule est courte et planifiée. Sa durée dépend du canal.
Airbnb vous demande de déconnecter l’ancien logiciel et de connecter le nouveau dans la foulée. Nous basculons donc Airbnb à une heure creuse, quand peu de voyageurs réservent. Booking.com fonctionne à l’inverse. Son Partner Hub vous permet de changer de prestataire sans mettre le logement hors ligne : l’ancienne connexion continue de prendre des réservations jusqu’à ce que la nouvelle soit active.
Dès qu’un canal a basculé, arrêtez de modifier les prix et les disponibilités dans l’ancien système, pour qu’un seul système envoie les mises à jour. Désactivez aussi ses messages automatiques aux voyageurs, ses codes de porte et ses tâches de ménage pour ce canal, pour que voyageurs et agents de ménage n’aient affaire qu’à un seul système. Les séjours propriétaires et les semaines de maintenance ne sont pas des réservations : listez-les avant la bascule et bloquez-les à nouveau dans Base360. Les mises à jour vers les canaux partent les unes après les autres, pas toutes en même temps : après chaque bascule, ouvrez quelques annonces sur Airbnb et Booking.com et comparez leur calendrier avec Base360. Avant la bascule, exportez aussi vos tarifs et durées minimales de séjour actuels, et, après la bascule, vérifiez quelques nuits par annonce sur le canal pour vous assurer que les prix correspondent. Donnez à votre équipe ses accès Base360 et l’application mobile avant le jour J, pour que personne ne découvre le nouveau système avec un voyageur qui attend.
Bon à savoirAucun logiciel ne peut promettre qu’un changement ne produira jamais de double réservation. Ce que vous maîtrisez, c’est la durée pendant laquelle deux systèmes se chevauchent, et la rapidité avec laquelle vous vérifiez le canal lui-même.
Réservations : vérifiées avec votre ancienne liste
Vos réservations à venir viennent des canaux, pas de votre ancien PMS. Une fois Airbnb, Booking.com et Expedia connectés, Base360 récupère leurs réservations futures dans un seul calendrier, chacune sur le logement auquel elle appartient.
Mais qu’une réservation soit arrivée ne prouve pas qu’elles soient toutes arrivées. Avant la bascule, exportez donc vos réservations à venir depuis l’ancien système. Après, comparez les deux listes annonce par annonce : même voyageur, mêmes dates, même canal. S’il manque une réservation Airbnb ou Booking.com, Base360 peut récupérer à nouveau les réservations de ce canal. Ne considérez le nouveau calendrier comme la référence que lorsque les listes correspondent.
Vos données : notre équipe les reprend
Vos canaux contiennent vos annonces et vos réservations, mais votre ancien système contient tout ce qui les entoure. Notre équipe reprend donc vos données structurées pour vous, gratuitement : logements, voyageurs et réservations, y compris les réservations directes qui ne sont jamais passées par un canal. Votre équipe ne ressaisit pas la moindre adresse.
Le texte libre, c’est différent. Les anciens fils de discussion peuvent ne pas être repris : exportez ce que vous voulez garder avant de résilier votre ancien système. Gardez aussi l’ancien système jusqu’à ce que les réservations correspondent : c’est votre trace si un voyageur pose une question sur un séjour passé. Vérifiez donc dès maintenant le préavis de votre ancien contrat, et faites en sorte que ce contrat ne prenne fin qu’une fois vos réservations concordantes.
Canaux : connectés en un seul appel
Nous n’avons pas vos identifiants Airbnb ou Booking.com, et c’est normal. Les canaux sont donc connectés avec vous, lors d’un appel. Vous vous connectez, puis nous connectons chaque canal et associons chaque annonce à son logement dans Base360.
Pour Airbnb, une seule connexion à votre compte suffit. Booking.com et Expedia se connectent par identifiant de logement, et chaque chambre et chaque tarif sont associés une fois. Booking.com peut vous demander d’approuver la nouvelle connexion dans votre extranet, son tableau de bord partenaire. La plupart des canaux sont en ligne dès l’appel, mais Vrbo peut prendre plus longtemps : avant que nous puissions le connecter, demandez au support Vrbo de déconnecter votre ancien channel manager. Dix canaux sont intégrés, et plus de 130 peuvent être connectés sur demande. À la fin, un écran montre chaque annonce face à chaque canal : une annonce en ligne sur Airbnb mais pas sur Booking.com saute aux yeux.
AstuceSur Vrbo, associez chaque annonce avant de valider. Vrbo prévient que les annonces non associées peuvent être archivées.
Tarification : Claude la fixe avec vous
Vos prix doivent continuer d’arriver aux canaux le jour de la bascule, et un seul système doit les fixer. Base360 le fait avec Claude. Connectez Claude à Base360 via notre connexion MCP, et vous pouvez demander simplement comment s’est passé un mois, quelles annonces sont à la traîne et ce qu’il faut changer. Par défaut, Claude vous demande avant d’enregistrer un changement de prix et montre exactement ce qui va changer. Les prix validés sont enregistrés dans Base360 et envoyés à vos canaux. Notre guide de tarification avec Claude montre comment ça marche.
Si vous utilisez déjà PriceLabs, vous pouvez le garder : il se connecte aussi à Base360. Connectez-le après les canaux, car il ne se connecte qu’aux logements déjà reliés à un canal, et vérifiez quels logements ont bien reçu leurs prix, car une première mise à jour des prix peut n’aboutir qu’en partie. Pour un logement géré par PriceLabs, Base360 bloque les changements de prix faits dans Base360, pour qu’un seul système fixe le prix de chaque nuit.
Ce qui tourne dès la première semaine
Une fois les canaux connectés, le reste de Base360 travaille sur les mêmes réservations. Un changement de PMS est aussi le bon moment pour arrêter de faire tourner cinq outils côte à côte :
- Une seule messagerie pour vos canaux connectés. L’IA rédige les réponses et passe la main à votre équipe quand une personne est nécessaire. Voir la messagerie unifiée.
- Des ménages planifiés à partir de vos réservations. L’équipe de ménage est prévenue de chaque changement par WhatsApp et e-mail, réservations du jour même et départs tardifs compris. Voir Ménage & maintenance.
- Check-in en ligne et livrets d’accueil. Les voyageurs reçoivent ce dont ils ont besoin avant d’arriver. Notre guide du check-in en ligne explique comment faire.
- Des agents IA pour les tâches courantes. Une personne valide tout ce qui coûte de l’argent ou ne peut pas être annulé. Voir notre guide des workflows d’agents IA.
- Relevés propriétaires et CRM pour les propriétaires. Rendez compte aux propriétaires pour qui vous travaillez, et suivez ceux que vous voulez convaincre, comme notre guide des leads propriétaires le montre.
- Applications iOS et Android pour votre équipe.
Les questions que posent les gestionnaires sur le changement de PMS
Qu’est-ce que la migration de PMS en location courte durée ?
La migration de PMS consiste à faire passer une activité de location courte durée ou de location saisonnière d’un logiciel de gestion à un autre : les connexions aux canaux, les logements, les voyageurs, les réservations à venir, les prix et l’équipe. Les annonces, elles, restent sur Airbnb, Booking.com et les autres canaux. Vous les connectez au nouveau système, sans les recréer.
Vais-je perdre mes avis Airbnb si je change de PMS ?
Non. Les avis appartiennent à l’annonce sur Airbnb, pas au logiciel qui la gère. Le Centre d’aide d’Airbnb indique que connecter vos annonces existantes conserve leur contenu et leurs avis. Le risque, c’est de créer de nouvelles annonces au lieu de connecter celles qui existent, car une nouvelle annonce démarre sans aucun avis.
Comment éviter les doubles réservations en changeant de PMS ?
Veillez à ce qu’un seul système gère le calendrier de chaque annonce à tout moment. Basculez un canal à la fois, à une heure creuse, arrêtez de modifier les prix et les disponibilités dans l’ancien système dès qu’un canal est passé, et vérifiez aussitôt quelques annonces sur Airbnb et Booking.com. Booking.com garde votre ancienne connexion jusqu’à ce que la nouvelle soit prête. Airbnb vous demande de déconnecter l’ancien logiciel et de connecter le nouveau dans la foulée.
Que deviennent les réservations que j’ai déjà ?
Les réservations à venir viennent des canaux : Base360 récupère les réservations futures d’Airbnb, Booking.com et Expedia une fois ces canaux connectés. Notre équipe reprend le reste de vos données structurées depuis votre ancien système, réservations directes comprises. Comparez le tout avec un export de votre ancien système avant de résilier. Les anciens fils de discussion peuvent ne pas être repris : exportez ce que vous voulez garder.
Puis-je passer à Base360 depuis Guesty ou Hostaway ?
Oui. Base360 fonctionne de la même façon, quel que soit le système que vous quittez. Vos annonces et vos réservations à venir arrivent par Airbnb, Booking.com et les autres canaux, donc leurs avis restent. Notre équipe reprend gratuitement vos logements, vos voyageurs et vos réservations depuis votre ancien système, et nous connectons vos canaux avec vous.
Qui s’occupe du travail quand je passe à Base360 ?
Notre équipe reprend vos logements, vos voyageurs et vos réservations depuis votre ancien système. Les canaux sont connectés avec vous lors d’un appel, car les identifiants de vos comptes Airbnb et Booking.com sont les vôtres. Après la bascule, vous comparez vos réservations à venir avec votre ancienne liste.
Combien de temps faut-il pour changer de PMS ?
La mise en place peut ne prendre que 48 heures. Le délai dépend de vos annonces, de vos intégrations et de l’accompagnement dont vous avez besoin. La plupart des canaux sont en ligne dès l’appel, mais certains prennent plus de temps. Booking.com peut vous demander d’approuver la nouvelle connexion. Vrbo peut prendre plus longtemps : avant que nous puissions le connecter, demandez au support Vrbo de déconnecter votre ancien channel manager.
Puis-je garder PriceLabs ?
Oui. Si vous utilisez déjà PriceLabs, vous pouvez le garder : il se connecte à Base360 pour les logements déjà reliés à un canal. Vous pouvez aussi confier la gestion de vos prix à Claude via notre connexion MCP. Pour les logements gérés par PriceLabs, Base360 bloque les changements de prix faits dans Base360, pour qu’un seul système fixe le prix de chaque nuit.