Base360 et Hostaway en un coup d’œil
Les deux sont des logiciels de gestion locative complets : ils connectent vos canaux de réservation, réunissent les messages des voyageurs dans une seule messagerie et planifient les ménages à partir des départs. Les différences tiennent à la façon dont vous démarrez et partez, dont votre équipe y accède, et à ce qui est intégré, comme le montrent les tâches ci-dessous.
| Ce qu’il vous faut | Hostaway | Base360 |
|---|---|---|
| Démarrer | Des frais d’onboarding de 500 $ sur sa propre page comparative, et une facturation dès votre premier appel d’onboarding | Pas de frais d’installation, et notre équipe vous fait passer sur Base360 gratuitement |
| Le contrat | La durée est fixée dans votre propre contrat, au mois ou à l’année | Pas de contrat |
| Un agent de ménage commence à travailler | Créé comme utilisateur Hostaway, car une tâche n’est visible que par les utilisateurs à qui elle est attribuée | Un lien privé dans le navigateur du téléphone, sans application ni identifiant |
| Un problème signalé dans un message devient une tâche | Les tâches automatiques sont déclenchées par les réservations, les ventes additionnelles et les plannings ; aucun moyen intégré d’en créer à partir des messages n’est documenté | L’IA rédige la tâche de réparation, et votre équipe la vérifie puis l’enregistre |
| Envoyer des SMS aux voyageurs | Depuis un numéro américain que vous ne pouvez pas choisir ; SMS bidirectionnels garantis uniquement pour les numéros américains, canadiens et britanniques | Depuis un numéro que vous choisissez et achetez dans Base360, ou un numéro de votre propre compte Twilio |
| Modifier les prix | Son option Dynamic Pricing, facturée par logement actif et mise à jour toutes les 24 heures | Demandez à Claude avec des mots simples, et par défaut il demande avant chaque changement |
| Suivre les leads propriétaires | Aucun CRM intégré pour les propriétaires documenté dans son centre d’aide | Un CRM avec un pipeline propriétaires, des messages, des appels et des notes |
| Canaux de réservation | Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Vacation Rentals et d’autres grands sites par connexion directe, et une synchronisation de calendrier pour les sites qui n’en ont pas (canaux Hostaway) | Dix intégrés, dont Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia, et d’autres sur demande via Channex, qui connecte environ 130 plateformes |
| Messages Airbnb et Booking.com dans une seule messagerie | Oui | Oui |
Bon à savoirToutes les informations sur Hostaway présentées sur cette page proviennent du site, du centre d’aide et des conditions de Hostaway, consultés le 9 octobre 2026. Hostaway fait aussi évoluer son produit et ses prix : vérifiez la dernière version avant de décider. Hostaway est une marque de son propriétaire, et Base360 n’est pas affilié à Hostaway.
Les problèmes courants avec Hostaway
Hostaway est un PMS solide. Ses problèmes pour les gestionnaires en croissance viennent de sa tarification et de sa mise en place, et de ce qu’il laisse à d’autres outils. Voici les sept qui reviennent le plus souvent.
- Vous payez avant d’être opérationnel. Vous signez, vous réservez le premier appel d’onboarding, et la facturation démarre alors que la moitié de vos annonces sont encore en cours de connexion. Le centre d’aide de Hostaway indique que la facturation commence le jour de votre premier appel d’onboarding, et que les annonces qui ne sont connectées à aucun canal sont quand même facturées (facturation Hostaway). Sa propre page comparative mentionne aussi des frais d’onboarding de 500 $ (Hostaway vs Guesty).
- Faire une pause ou partir obéit à ses propres règles. Un hiver calme s’annonce, ou vous décidez de changer d’outil, et le compte ne peut pas simplement être mis en pause. Hostaway ne peut pas suspendre la facturation (aide Hostaway), ses conditions renvoient la durée de votre contrat à votre propre accord (conditions Hostaway, §11.1), et il supprime les données de réservation après la désactivation d’un compte (résilier Hostaway).
- Chaque agent de ménage a besoin d’un identifiant Hostaway. Un nouvel agent de ménage commence lundi, et avant qu’il voie une seule tâche, vous lui créez un compte utilisateur. Dans les Tasks de Hostaway, une tâche n’est visible que par la personne à qui elle est attribuée, son superviseur, le groupe auquel elle a été confiée et les administrateurs (visibilité des tâches Hostaway).
- Le problème d’un voyageur reste dans la messagerie. À 21 h, un voyageur écrit que la douche est froide. Quelqu’un lit le message, ouvre la liste des tâches et retape le problème pour le plombier. Les tâches automatiques de Hostaway sont déclenchées par les réservations, les ventes additionnelles et les plannings récurrents (tâches automatiques Hostaway). Son IA peut signaler un message de ce type pour qu’on s’en occupe (escalades IA Hostaway), mais son centre d’aide ne documente aucun moyen intégré de transformer un message de voyageur en tâche.
- Les SMS viennent d’un numéro que vos voyageurs ne connaissent pas. Un voyageur de Berlin reçoit un SMS de check-in depuis un numéro américain et n’y répond pas. Hostaway envoie les SMS depuis un numéro américain que vous ne pouvez pas choisir, et ne garantit les SMS bidirectionnels que pour les numéros américains, canadiens et britanniques, avec une limite de 480 caractères (SMS Hostaway).
- La tarification intelligente est une facture de plus par logement. Le Dynamic Pricing de Hostaway est facturé par logement actif en plus de votre abonnement et met les prix à jour toutes les 24 heures (Dynamic Pricing de Hostaway).
- Les nouveaux propriétaires finissent dans un tableur. Trois propriétaires ont répondu à votre publicité cette semaine : l’un sur Instagram, un autre par e-mail et le troisième par téléphone, et leurs coordonnées finissent dans un tableur. Le Guest Book de Hostaway conserve les coordonnées de vos voyageurs (Guest Book de Hostaway), et son centre d’aide ne documente aucun CRM intégré pour les leads de propriétaires ou de bailleurs.
Les deux premiers portent sur la façon dont on démarre avec Hostaway et dont on le quitte. Les cinq autres concernent le quotidien de votre équipe, une fois le système en place.
Comment Base360 les résout
Base360 démarre gratuitement, sans contrat, et il intègre le travail que Hostaway laisse à un identifiant, à une personne ou à un autre outil. Chaque problème a sa réponse :
- Migration gratuite, sans frais d’installation. Nos agents IA récupèrent vos logements, réservations et voyageurs depuis le système que vous utilisez aujourd’hui et les importent dans Base360 en une journée, gratuitement. Vous connectez vos canaux avec nous lors d’un court appel.
- Pas de contrat. Aucun engagement à signer.
- Un lien privé pour les agents de ménage et les intervenants. Chacun reçoit son propre lien qui s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans inscription, application ni identifiant. Il affiche ses tâches, les informations d’accès de chaque logement et la checklist, et permet de signaler un problème avec une photo.
- Des tâches de réparation rédigées à partir des messages des voyageurs. Quand un voyageur signale un problème dans la messagerie, l’IA de Base360 peut rédiger une tâche de réparation pour ce logement. Votre équipe la vérifie et l’attribue, et l’intervenant la reçoit dans son lien.
- Des SMS depuis votre propre numéro. Les SMS partent d’un numéro que vous choisissez et achetez dans Base360, ou d’un numéro de votre compte Twilio, et les réponses arrivent dans la même messagerie que vos messages Airbnb, Booking.com et WhatsApp, à côté de la réservation.
- Des prix fixés avec Claude. Vous demandez à Claude avec des mots simples, par exemple de baisser les prix en semaine sur trois appartements. Il lit vos réservations et vos prix dans Base360, propose le changement et, par défaut, demande avant d’enregistrer quoi que ce soit. Si vous utilisez PriceLabs, vous pouvez le garder.
- Les leads propriétaires dans un CRM. Chaque lead de bailleur ou de propriétaire a un profil avec ses messages, ses appels et ses notes, et avance dans un pipeline, du premier message au mandat signé.
Les sections suivantes montrent comment chacun fonctionne, en commençant par le transfert lui-même.
Migration gratuite, sans frais d’installation
Base360 n’a pas de frais d’installation, et le transfert est gratuit, quel que soit le nombre de logements. Nos agents IA récupèrent vos logements, réservations et voyageurs depuis le système que vous utilisez aujourd’hui et les importent dans Base360 en une journée. Vous ne payez donc pas d’onboarding avant que votre première réservation ne passe par le nouveau système.
Nous n’avons pas vos identifiants Airbnb ou Booking.com, et nous n’avons pas à les avoir. Vos canaux sont donc connectés avec vous, lors d’un appel, et chaque annonce est associée à son logement dans Base360. Connecter l’annonce que vous avez déjà conserve ses avis : le centre d’aide d’Airbnb l’explique.
Vous quittez un autre PMS ? Notre guide pour changer de PMS montre étape par étape ce que deviennent vos avis, vos réservations et vos canaux.
Pas de contrat
Base360 n’a pas de contrat : vous restez parce que le système vous convient.
AstuceAvant de fermer votre compte Hostaway, téléchargez vos réservations depuis la liste des réservations de Hostaway (aide Hostaway). Hostaway supprime les données de réservation après la désactivation d’un compte : ce téléchargement est donc votre copie des séjours passés.
Un lien privé pour les agents de ménage
Chaque agent de ménage et chaque intervenant reçoit son propre lien privé, qui s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans inscription, application ni identifiant. Un agent de ménage voit donc ses tâches dès le premier lien que vous envoyez, avec les informations d’accès de chaque logement et la checklist correspondante.
Le lien n’affiche que les tâches et les logements confiés à cette personne : traitez-le comme une clé et ne l’envoyez qu’à elle. Votre propre équipe utilise l’application Base360 sur iOS et Android ; les agents de ménage et les intervenants n’en ont pas besoin.
Des réparations rédigées à partir des messages des voyageurs
Quand un voyageur signale un problème dans un message, comme une douche froide ou un chauffage qui ne s’allume pas, l’IA de Base360 peut rédiger une tâche de réparation pour le logement de cette réservation. Votre équipe vérifie le brouillon et l’enregistre : le problème arrive ainsi jusqu’à l’intervenant sans être retapé.
L’IA peut la rédiger à partir de toute conversation liée à une réservation, qu’elle arrive par Airbnb, Booking.com, WhatsApp ou e-mail, car elles arrivent toutes dans la même messagerie unifiée. Une fois la tâche attribuée, l’intervenant la reçoit dans son lien privé.
Des SMS depuis votre propre numéro
Base360 envoie les SMS depuis un numéro que vous choisissez et achetez dans l’application, ou depuis un numéro de votre propre compte Twilio, dans la même messagerie que vos messages Airbnb, Booking.com et WhatsApp. Vos SMS viennent donc d’un numéro que vous avez choisi, et chaque réponse arrive à côté de sa réservation quand le numéro du voyageur y figure.
Vous pouvez aussi lancer depuis la messagerie une nouvelle conversation par SMS, WhatsApp ou e-mail avec quelqu’un qui n’a pas réservé, comme un propriétaire.
Des prix fixés avec Claude
Base360 se connecte à Claude : vous pouvez donc demander un changement de prix avec des mots simples, par exemple baisser les prix en semaine de septembre sur trois appartements. Claude lit vos réservations et vos prix dans Base360, propose le changement et, par défaut, demande avant d’enregistrer quoi que ce soit. Vous changez ainsi exactement les prix que vous voulez changer.
Si vous utilisez déjà PriceLabs, vous pouvez le garder, et Base360 lui laisse la tarification. Notre guide de tarification avec Claude présente une session de tarification complète.
Les leads propriétaires dans le CRM
Base360 intègre un CRM pour les leads de bailleurs et de propriétaires, avec un pipeline du premier message au mandat signé. Chaque lead propriétaire a donc un profil avec ses messages, ses appels et ses notes, quel que soit son premier canal de contact, au lieu d’une ligne dans un tableur.
Quand un propriétaire signe, son logement rejoint le système qui gère déjà vos réservations et vos ménages. Notre guide de suivi des leads propriétaires montre le pipeline étape par étape.
Ce qui fonctionne comme dans Hostaway
Si vous quittez Hostaway, l’essentiel du quotidien est là. Base360 connecte Airbnb, Booking.com, Expedia et Vrbo, réunit les messages des voyageurs dans une seule messagerie avec des messages automatiques et des réponses rédigées par l’IA, et planifie les ménages à partir des départs. Les voyageurs font leur check-in en ligne et peuvent acheter des options comme un départ tardif, WhatsApp fonctionne depuis votre propre numéro WhatsApp Business, chaque propriétaire reçoit un relevé mensuel, les voyageurs peuvent réserver sur votre propre site de réservation directe, et votre équipe a une application sur iOS et Android.
La visite guidée de Base360 montre l’ensemble du système, et nos pages Alternative à Turno et Alternative à Breezeway le comparent à des outils de ménage et d’opérations.
Quand Hostaway est le meilleur choix
Hostaway propose une marketplace de plus de 200 intégrations (marketplace Hostaway) et se présente comme Airbnb Preferred Plus Partner, Booking.com Premier Partner et Vrbo Elite Partner (Hostaway vs Guesty). Il propose un support téléphonique 24 h/24 (Hostaway vs Guesty), et les propriétaires peuvent se connecter pour voir leurs propres logements (portail propriétaires Hostaway). Si votre organisation repose sur ces éléments, Hostaway est conçu pour cela.
Base360 convient aux gestionnaires qui ont leur propre équipe de ménage, se développent en signant des propriétaires et préfèrent démarrer gratuitement, sans contrat.
Les questions des gestionnaires de locations saisonnières
Base360 est-il une bonne alternative à Hostaway ?
Oui, pour les gestionnaires de locations courte durée et saisonnières qui ont leur propre équipe de ménage, se développent en signant de nouveaux propriétaires et préfèrent ne pas signer de contrat. Base360 est un logiciel de gestion pour la location courte durée qui intègre le ménage, la maintenance, une messagerie unifiée et un CRM pour les leads propriétaires, et qui se connecte à Claude pour la tarification. Si vous comptez sur la marketplace d’intégrations de Hostaway, Hostaway vous conviendra peut-être mieux.
Comment passer de Hostaway à Base360 ?
Nous vous faisons passer sur Base360 gratuitement, quel que soit le nombre de logements. Nos agents IA récupèrent vos logements, réservations et voyageurs depuis le système que vous utilisez aujourd’hui et les importent dans Base360 en une journée. Vous participez à un appel pour connecter vos canaux, car vous seul détenez les identifiants d’Airbnb, de Booking.com et des autres. Avant de fermer votre compte Hostaway, téléchargez vos réservations, car Hostaway supprime les données de réservation après la désactivation d’un compte.
Y a-t-il un contrat ou des frais d’installation avec Base360 ?
Non. Il n’y a ni contrat ni frais d’installation, et le transfert de vos logements, réservations et voyageurs est gratuit.
Mes agents de ménage ont-ils besoin d’un compte ou de l’application Base360 ?
Non. Chaque agent de ménage et chaque intervenant reçoit un lien privé qui s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application ni identifiant. Votre propre équipe utilise l’application Base360 sur iOS et Android.
Puis-je envoyer des SMS et des messages WhatsApp depuis mon propre numéro ?
Oui. Les SMS partent d’un numéro que vous choisissez et achetez dans Base360, ou d’un numéro de votre propre compte Twilio, et les messages WhatsApp de votre propre numéro WhatsApp Business, les deux dans la même messagerie que vos messages Airbnb et Booking.com. Vous pouvez aussi lancer une conversation WhatsApp avec quelqu’un qui n’a pas encore réservé, comme un propriétaire, à l’aide d’un modèle approuvé par WhatsApp.
Puis-je continuer à utiliser PriceLabs avec Base360 ?
Oui. Si vous utilisez déjà PriceLabs, vous pouvez le garder, et Base360 lui laisse la tarification. Sinon, vous pouvez fixer vos prix avec Claude, qui par défaut demande avant chaque changement.
Combien coûte Hostaway ?
Hostaway communique ses prix sur devis, après que vous avez rempli un formulaire (tarifs Hostaway). Selon son centre d’aide, la facturation se fait par annonce, y compris pour les annonces qui ne sont connectées à aucun canal. Le Dynamic Pricing est facturé par logement actif, Booking Website Pro coûte 49 $ par mois plus 0,5 % de frais par réservation, et la propre page comparative de Hostaway mentionne des frais d’onboarding de 500 $ (informations consultées le 9 octobre 2026).