Base360 et Turno en un coup d’œil
Les deux outils transforment les départs en ménages, les envoient aux agents de ménage et demandent des photos comme preuve. La différence tient à l’endroit où le planning de ménage puise ses informations, et cela se voit dans les tâches ci-dessous.
| Ce qu’il vous faut | Turno | Base360 |
|---|---|---|
| L’agent de ménage travaille avec l’heure de départ réelle | Les horaires sont définis par logement, et un départ tardif se modifie à la main sur le ménage concerné | L’horaire vient de chaque réservation, et un départ tardif décale le ménage |
| Une réservation de dernière minute n’est pas manquée | Une réservation qui commence avant la prochaine synchro peut ne pas être importée, et aucun ménage n’est créé | Les réservations sont dans le calendrier de Base360, et un ménage du jour même passe en tête |
| Les changements de réservation arrivent jusqu’à l’agent de ménage | Après la prochaine synchronisation du calendrier (toutes les deux heures avec iCal), par l’application, par e-mail ou par notification push | Immédiatement, par WhatsApp et e-mail, pour les nouvelles réservations, les annulations, les séjours raccourcis et les prolongations |
| L’agent de ménage sait combien de voyageurs arrivent | Seulement si votre PMS l’envoie, et généralement pas avec iCal | Lits et jeux de serviettes indiqués pour chaque ménage, d’après la réservation |
| L’agent de ménage connaît les équipements de chaque logement | Des notes sont ajoutées à chaque checklist | Rédigées une fois dans le livret d’accueil du logement, puis affichées à l’étape correspondante de la checklist |
| L’agent de ménage peut entrer | Des notes d’accès dans la tâche, ou une intégration de serrure connectée | Les instructions, le code, une photo de la boîte à clés et une vidéo explicative pour chaque ménage, une fois que vous les avez ajoutés |
| L’agent de ménage commence sans compte | Un compte Turno, sur l’application ou le site web | Un lien personnel, sans application ni identifiant |
| Un équipement cassé devient une réparation | Les agents de ménage signalent les problèmes avec des photos | Idem, avec en plus des tâches de réparation rédigées à partir des messages des voyageurs |
| Chaque étape est prouvée par une photo | Oui, une photo peut être exigée pour chaque élément | Oui, une photo peut être exigée pour chaque étape |
Bon à savoirToutes les informations sur Turno présentées sur cette page proviennent du centre d’aide et de la page tarifs de Turno, consultés le 5 octobre 2026. Turno fait aussi évoluer son produit : vérifiez la dernière version avant de décider. Turno est une marque de son propriétaire, et Base360 n’est pas affilié à Turno.
Les problèmes fréquents avec Turno
La plupart des erreurs de ménage ne viennent pas de l’agent de ménage. Elles commencent quand le planning sur lequel il travaille prend du retard sur les réservations. Ces six problèmes reviennent sans cesse.
- Votre agent de ménage n’a pas la bonne heure de départ. Un voyageur paie un supplément pour partir à 12 h. L’agent de ménage arrive quand même à 10 h et frappe à la porte pendant que le voyageur fait ses valises. Dans Turno, les heures d’arrivée et de départ sont définies par logement au lieu d’être reprises de chaque réservation : un départ tardif oblige donc à modifier ce ménage à la main (aide Turno).
- Une réservation de dernière minute peut échapper à l’agent de ménage. À 13 h 30, un voyageur réserve le logement pour une arrivée à 15 h, et la liste de l’agent de ménage affiche toujours une rotation ordinaire. Le centre d’aide de Turno indique qu’une réservation qui commence avant la prochaine synchronisation du calendrier peut ne pas être récupérée, et qu’aucune tâche de ménage n’est alors créée. Un calendrier iCal se synchronise toutes les deux heures, et une intégration peut prendre jusqu’à six heures : pour une réservation comme celle-ci, vous devez donc synchroniser à la main ou ajouter le ménage vous-même (aide Turno). Turno signale de lui-même les rotations le jour même une fois la nouvelle réservation importée (étiquette jour même).
- Votre agent de ménage ne sait pas combien de voyageurs arrivent. Quatre voyageurs arrivent, et l’agent de ménage a fait un seul lit et laissé deux serviettes. Turno connaît le nombre de voyageurs quand votre PMS l’envoie. Avec une synchronisation iCal, ce n’est généralement pas le cas, et Turno suggère de l’ajouter à la main dans la tâche, sous forme de note (aide Turno).
- Votre agent de ménage vous appelle pour la machine à café. Chaque logement a sa propre machine à café, son four, son chauffage et son jour de poubelles, et un nouvel agent de ménage appelle le bureau depuis chacun d’eux. Dans Turno, les instructions des équipements s’ajoutent à la main dans une checklist, sous forme d’éléments ou d’images (aide Turno).
- Un voyageur signale un radiateur en panne, et personne n’en fait une tâche. Le message arrive à 21 h. Le temps que quelqu’un le lise, le voyageur suivant se plaint déjà. Dans Turno, un problème se signale à la main, par l’agent de ménage ou par vous : quelqu’un doit donc lire le message du voyageur et le signaler (aide Turno).
- Vous payez deux systèmes et devez les garder synchronisés. Les réservations sont dans un outil et les ménages dans un autre : chaque nouveau logement doit donc être relié deux fois. Avec vos propres agents de ménage sur deux logements ou plus, Turno coûte 10 $ par logement et par mois, ou 96 $ par logement et par an, en plus de votre PMS, plus des frais de carte ou de virement si vous payez les agents de ménage via Turno. Avec certains PMS partenaires, vous pouvez bénéficier d’un abonnement Turno gratuit (tarifs Turno, frais, consultés le 5 octobre 2026).
La plupart de ces problèmes viennent du même écart : le planning de ménage est dans un système, et les réservations dans un autre.
Comment Base360 règle les six problèmes de Turno
Base360 comble cet écart en planifiant chaque ménage à partir de la réservation elle-même : un changement de réservation modifie donc le ménage. Voici ce que cela donne pour chaque problème :
- Heures de départ et changements de réservation : le ménage tire son horaire de la réservation, donc un départ tardif le décale, et l’agent de ménage est prévenu immédiatement de chaque changement par WhatsApp et e-mail.
- Réservations de dernière minute : les réservations arrivent dans Base360 par sa connexion à Airbnb, Booking.com et vos autres canaux, et non par un flux de calendrier qui ne se rafraîchit qu’à quelques heures d’intervalle. Quand un voyageur réserve pour le jour même et que le logement a un départ ce jour-là, ce ménage passe en tête de liste comme rotation le jour même.
- Nombre de voyageurs : il vient de la réservation, donc chaque ménage indique combien de lits et de jeux de serviettes préparer, sans que personne ait à le saisir.
- Équipements et accès : vous rédigez une fois les notes sur les équipements de chaque logement, et elles apparaissent à l’étape correspondante de la checklist sur chaque ménage, avec les informations pour entrer.
- Problèmes signalés par les voyageurs : quand un voyageur signale un problème dans un message, l’IA de Base360 rédige une tâche de réparation que votre équipe valide.
- Un seul système : réservations, ménage et maintenance sont réunis, donc pas d’outil de ménage séparé en plus de votre PMS, ni de second calendrier à relier.
Les sections suivantes montrent comment chacun fonctionne.
Des ménages calés sur l’heure de départ
Base360 crée un ménage à chaque départ, et l’horaire vient de cette réservation plutôt que d’un réglage fixe du logement. Quand un voyageur paie un supplément pour partir à 12 h, le ménage passe donc lui aussi à 12 h. C’est pareil quand vous convenez d’un départ tardif avec le voyageur par message : l’heure de départ de la réservation change, et le ménage suit. L’agent de ménage voit quand le logement est vraiment libre et n’arrive pas pendant que le voyageur est encore là, et personne ne modifie le ménage à la main.
Les rotations du jour même passent en premier
Les réservations sont dans le calendrier de Base360, celui à partir duquel la liste des ménages est construite. Une réservation faite le jour même arrive donc comme n’importe quelle autre, sans attendre qu’un flux de calendrier se rafraîchisse. Quand le nouveau voyageur arrive le jour d’un départ, le ménage est marqué comme rotation le jour même et passe en tête de liste : l’agent de ménage le fait en premier, avant l’arrivée de l’après-midi. Il est prévenu immédiatement du nouveau ménage par WhatsApp et e-mail.
Les changements de réservation arrivent jusqu’à l’agent de ménage
Quand une réservation est créée, annulée, raccourcie ou prolongée, Base360 prévient immédiatement l’agent de ménage par WhatsApp et e-mail : personne ne le découvre devant la porte. Une réservation annulée retire son ménage de la liste, et si un nouveau voyageur réserve le même logement, le ménage revient pour la nouvelle réservation.
Quand un voyageur prolonge son séjour, le ménage passe au nouveau jour de départ et attend la confirmation de votre équipe : aucun agent de ménage n’est envoyé pendant que le voyageur est encore là. Vous choisissez qui, dans votre équipe, reçoit ces alertes.
Lits et serviettes selon le nombre de voyageurs
Le nombre de voyageurs est fixé à la réservation et figure sur celle-ci. Chaque ménage indique à l’agent de ménage combien de lits et de jeux de serviettes préparer : personne n’a à le saisir, et le logement est prêt pour le nombre de voyageurs qui arrivent vraiment.
Le livret d’accueil dans la checklist
Vous rédigez une fois le livret d’accueil de chaque logement. Base360 reprend les bonnes notes sur les équipements à l’étape correspondante de la checklist, sur chaque ménage, et l’agent de ménage vérifie que chaque équipement fonctionne. Un nouvel agent de ménage apprend donc à utiliser la machine à café grâce à la checklist, et non par téléphone.
Les informations pour entrer accompagnent aussi chaque ménage : les instructions, le code, une photo de la boîte à clés et une vidéo, une fois que vous les avez ajoutés pour le logement. L’agent de ménage ne vous appelle donc pas non plus depuis le pas de la porte.
Les messages des voyageurs deviennent des réparations
L’IA de Base360 lit les messages des voyageurs, et quand l’un d’eux signale un problème, comme un radiateur qui ne s’allume pas, elle rédige une tâche de réparation pour ce logement. Votre équipe la valide, puis planifie l’intervention, suit son statut et enregistre qui paie la réparation. Un problème signalé devient ainsi une tâche sans que personne ait à le recopier depuis la conversation.
Les agents de ménage signalent aussi les problèmes depuis la checklist, avec une photo et une courte note, et Base360 transforme chacun d’eux en tâche de maintenance, ou l’ajoute à une tâche ouverte correspondante.
Un seul système au lieu de deux
Base360 n’est pas une application de ménage qui s’ajoute à votre PMS actuel. Il remplace à la fois le PMS et l’outil de ménage : vos réservations, les messages des voyageurs, les propriétaires, le ménage et la maintenance sont réunis dans un seul système. Vous ne payez donc pas un outil de ménage en plus de votre PMS, et il n’y a pas de second calendrier à relier chaque fois que vous ajoutez un logement.
Le changement de système est ce qui inquiète les gestionnaires, alors nous nous en chargeons pour vous, gratuitement. Nos agents IA importent vos logements, vos réservations et vos voyageurs depuis votre channel manager actuel. Ensuite, lors d’un court appel, vous connectez vos canaux avec nous, car vous seul avez les identifiants d’Airbnb, Booking.com et des autres. La plupart des canaux se connectent immédiatement ; Vrbo peut prendre plus de temps. Vous passez sur Base360 en une journée, quel que soit le nombre de logements.
Nous gérons nos propres locations courte durée de cette façon, avec notre propre équipe de ménage, et nous voyons chaque jour combien de ménages a chaque agent et combien sont terminés.
Le ménage n’est qu’une partie du séjour. La visite guidée de Base360 montre le reste, de la messagerie unifiée aux relevés propriétaires.
Ce qui fonctionne comme dans Turno
Si vous venez de Turno, les bases du quotidien sont là. Chaque logement a sa propre checklist, et n’importe quelle étape peut exiger une photo : vous gardez ainsi une preuve de chaque ménage.
La page Ménage & maintenance présente toutes les fonctionnalités de ménage, et notre guide des six problèmes de ménage en location courte durée revient plus en détail sur ces problèmes. Si vous comparez Base360 à un outil d’opérations qui fonctionne à côté de votre PMS, notre page Alternative à Breezeway compare les deux.
Quand Turno convient mieux
Turno est construit autour d’une marketplace. Si vous avez besoin de trouver des agents de ménage, il en référence plus de 126 000 et gère leur paiement (tarifs Turno).
Base360 convient aux gestionnaires qui ont déjà leurs propres agents de ménage ou une société de ménage, et qui veulent que le planning de ménage suive chaque réservation.
Les questions que posent les gestionnaires
Base360 est-il une bonne alternative à Turno ?
Oui, pour les gestionnaires de locations courte durée et de locations de vacances qui ont leur propre équipe de ménage. Base360 est un logiciel de gestion locative (PMS) pour la location courte durée, avec le ménage et la maintenance intégrés : les ménages sont donc planifiés à partir de chaque réservation, et non d’une synchronisation de calendrier. Base360 ne propose pas de marketplace pour trouver des agents de ménage.
Base360 a-t-il des checklists avec photos comme Turno ?
Oui. Chaque logement a sa propre checklist, et n’importe quelle étape peut exiger une photo. L’étape ne peut pas être cochée tant que la photo n’est pas ajoutée, et chaque ménage terminé conserve sa checklist et ses photos.
Mes agents de ménage doivent-ils installer une application ?
Non. Chaque agent de ménage reçoit son propre lien personnel, qui s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application ni identifiant. Il y voit ses ménages, l’heure à laquelle le logement se libère, les lits et serviettes à préparer, comment entrer et la checklist.
Comment les réservations Airbnb et Booking.com arrivent-elles dans la liste des ménages ?
Base360 se connecte à Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo et d’autres canaux : les réservations arrivent donc dans le calendrier de Base360, avec leur heure de départ et leur nombre de voyageurs. Chaque départ devient un ménage dans la liste des ménages.
Comment passer de Turno à Base360 ?
Nous vous faisons passer sur Base360 gratuitement, en une journée, quel que soit le nombre de logements. Nos agents IA importent vos logements, vos réservations et vos voyageurs dans Base360, et lors d’un court appel, vous connectez vos canaux avec nous, puisque vous seul avez leurs identifiants. La plupart des canaux se connectent immédiatement ; Vrbo peut prendre plus de temps. Ensuite, vous indiquez à l’IA ce que vous voulez configurer d’autre, comme le livret d’accueil de chaque logement : elle prépare les étapes et fait le suivi avec vous jusqu’à ce que ce soit terminé. Notre équipe vous accompagne pendant toute la migration.
Combien coûte Turno ?
Turno est gratuit pour un seul logement, ou si vous faites uniquement appel aux agents de ménage de sa marketplace. Avec vos propres agents de ménage sur deux logements ou plus, il coûte 10 $ par logement et par mois, ou 96 $ par logement et par an, plus des frais de paiement quand vous payez les agents de ménage via Turno (tarifs Turno). Avec certains logiciels de gestion locative, vous pouvez bénéficier d’un abonnement Turno gratuit dans le cadre d’un partenariat. Nous avons vérifié ces prix le 5 octobre 2026.
Les voyageurs peuvent-ils signaler des problèmes dans le logement ?
Oui. Quand un voyageur signale un problème dans un message, l’IA de Base360 rédige une tâche de réparation pour ce logement. Votre équipe la valide, planifie l’intervention et la suit jusqu’à ce que la réparation soit faite.