Kısa dönem kiralama için CRM
Her talep sonuna kadar takipte
Misafir ve mülk sahibi mesajlarının hepsi tek gelen kutusuna düşer. Yapay zekâ sizin yerinize yanıtlar, her potansiyel müşteriyi takip eder ve geri döner; böylece kimse gözden kaçmaz.
Bir kiralama şirketi olan The Flex tarafından geliştirildi.
Satış ekibimiz kullanıyor.
Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
Her misafir ve mülk sahibi tek yerde
Tatil kiralama CRM'i olarak da bilinen kısa dönem kiralama CRM'i, görüştüğünüz her misafiri ve mülk sahibini tek yerde tutar. Her kişinin her mesajı, aramayı ve sonraki adımı içeren tek bir kaydı vardır; böylece hiçbir talep kaybolmaz. Base360'ta CRM üç bölümden oluşur.
CRM gelen kutusu · misafirler ve mülk sahipleriBölüm 1 / 3
İki taraf için tek gelen kutusu
1CRM gelen kutusu
Tüm satış talepleri tek CRM gelen kutusunda
CRM gelen kutusu, henüz rezervasyon yapmamış veya imzalamamış misafirlerden ve mülk sahiplerinden gelen her mesajı toplar.
KanallarE-posta, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ve aramalar; her biri sayacıyla kendi sekmesinde.
2Yapay zekâ yanıtları ve potansiyel müşteri durumu
Yapay zekâ yanıt önerir ve potansiyel müşteri durumunu belirler
Yapay zekâ her yanıtı bilgi bankanızdan yazar. Tek tıkla gönderin ya da yapay zekânın kendi başına yanıtlamasına izin verin. Ayrıca her kişinin ne aradığını anlar ve durumunu Potential Lead veya Potential Guest gibi belirler.
Yapay zekâ emin olmadığındaYapay zekâ tahmin yürütmez: durum ekibinize bırakılır. İade talebi gibi hassas mesajlar bir kişiye gider.
3Her kanalda yanıt
Yapay zekâ e-posta, sesli mesaj veya aramayla yanıtlar
Her potansiyel müşteriye, doğrudan sayfasından, tercih ettiği kanalda ulaşın. Yapay zekâ e-postayı yazabilir, bir WhatsApp sesli mesajı kaydedebilir ya da sizin yerinize arayabilir. Her yanıt potansiyel müşterinin zaman çizelgesine kaydedilir; yapay zekâ da her aramanın kısa bir özetini yazar.
Kendi e-posta kutunuzE-posta kutunuzu bağlayın, e-posta yanıtları kendi adresinizden gitsin.
4Filtreler
Potansiyel müşterileri duruma veya türe göre filtreleyin
Her potansiyel müşterinin Potential Guest, Booked veya Lost Lead gibi bir durumu vardır. CRM gelen kutusunu duruma, potansiyel müşteri türüne, anlaşma aşamasına veya önceliğe göre filtreleyin.
Kayıtlı görünümlerGoogle Ads'ten gelen potansiyel müşteriler gibi bir filtreyi Custom View olarak kaydedin ve tek tıkla açın.
Potansiyel müşteri yönetimi · misafirler ve mülk sahipleriBölüm 2 / 3
Her potansiyel müşteri tek sayfada
5Potansiyel müşteri kaynağı takibi
Her potansiyel müşterinin nereden geldiğini görün
Her potansiyel müşteri; web siteniz, bir form veya bir rezervasyon gibi kaynağını, arkasındaki reklamın veya kampanyanın UTM etiketleriyle birlikte gösterir.
Ne sağlarRezervasyon getiren kanallara daha çok, getirmeyenlere daha az harcayın.
6Scheduled calls
Calendly görüşmeleri, doğru potansiyel müşteriye bağlı
Potansiyel müşterilerin Calendly üzerinden planladığı görüşmeler Scheduled calls ekranında görünür ve e-posta adresi üzerinden ilgili potansiyel müşteriye bağlanır. Her ekip üyesi kendi Calendly hesabını bağlar ve hangi görüşmelerin içe aktarılacağını seçer. Eşleşen potansiyel müşterisi olmayan bir görüşme, mevcut bir potansiyel müşteriye bağlanabilir ya da yeni bir potansiyel müşteriye dönüştürülebilir.
Etkinlik zaman çizelgesiGörüşme, potansiyel müşterinin zaman çizelgesinde de her mesajın, notun ve durum değişikliğinin yanında yer alır.
7Misafir geçmişi
Geri gelen misafiri tanıyın
Her misafirin profili, her rezervasyonu tarihleri, kanalı ve kuponuyla ve ücretli rezervasyonlarla ek satışlardan iadeler düşülerek hesaplanan yaşam boyu değerini listeler.
İletişime geçinTek tık, misafirin Birleşik Gelen Kutusu'ndaki son konuşmasını açar.
8Görevler ve ekip notları
Ekibinize görev atayın
Bir potansiyel müşteri için sorumlu kişi, öncelik ve son tarih belirleyerek görev oluşturun. Görev potansiyel müşterinin zaman çizelgesinde görünür.
Özel notlarMisafirin veya mülk sahibinin hiç görmediği, ekip arkadaşlarınızı @ ile anabileceğiniz ve dosya ekleyebileceğiniz notlar.
9Potansiyel müşteri yönlendirme
Potansiyel mülk sahiplerini doğru şehir ekibine gönderin
Base360 her mülk sahibi formundaki şehri kontrol eder ve o şehrin ekibine son tarihi aynı gün olan bir arama görevi verir.
Hiçbir şey fark edilmeden beklemezGörev, son tarihiyle ekibin Tasks sekmesinde durur; böylece henüz kimsenin aramadığı bir potansiyel müşteri kolayca fark edilir.
Satış hattı · mülk sahibi kazanımıBölüm 3 / 3
İlk aramadan imzalanmış bir mülke
10Potansiyel mülk sahipleri
Potansiyel mülk sahipleri mülk bilgileriyle birlikte gelir
Size mülkünü vermek isteyen potansiyel mülk sahiplerinin kendi listesi vardır. Her biri konumu, yatak odası sayısını, istenen fiyatı, müsaitliği ve portföy büyüklüğünü gösterir; böylece mülkü ilk aramadan önce değerlendirebilirsiniz.
FarkımızÇoğu kiralama yazılımı yalnızca misafirleri takip eder. Base360 size yeni mülkler getiren mülk sahiplerini de takip eder.
11Mülk sahibi satış hattı
Her anlaşmayı aşamalarınızda ilerletin
Her anlaşma, satış hattınızda bir karttır. Onu denetim, onay ve teklif gönderildi gibi aşamalar arasında taşıyın; ekibiniz her anlaşmanın nerede olduğunu görür.
AşamalarınızMisafirlerin ve mülk sahiplerinin ayrı satış hatları vardır. Aşamaları çalışma şeklinize göre ekleyin, yeniden adlandırın ve sıralayın.
12Kazanılan anlaşmalar
Won olarak işaretlenen anlaşma kilitlenir
Bir anlaşmayı Won'a taşımak onay ister, ardından anlaşmayı kapatıp kilitler; böylece kimse yanlışlıkla taşıyamaz. Kazanılan anlaşmalar CRM Analytics'teki kazanma oranınıza dâhil edilir.
Kapanmış bir anlaşmayı yeniden açınLost da aynı şekilde çalışır. Gerekli yetkiye sahip biri anlaşmayı yeniden açıp açık bir aşamaya alır.
13Kaybedilen anlaşmalar
Anlaşma kaybedilse de kişi kaydı kalır
Bir anlaşmayı Lost'a taşımak onaydan sonra onu kapatır, ancak kişi tüm geçmişiyle Marketing kişilerinizde kalır. Bir takip dizisi, doğru zaman gelene kadar iletişimi sürdürebilir.
Tek kişi listesiCRM'deki potansiyel müşteriler ve Marketing kişileri aynı kayıtlardır: dışa aktarılacak veya kopyalanacak bir şey yok.
14Mülk sahibi takipleri
Otomatik takipler, günler arayla
Bir mülk sahibi imzalamaya hazır olmadığında yapay zekâ sizin yerinize iletişimi sürdürür: önce bir WhatsApp teşekkür mesajı, ardından birkaç gün arayla samimi e-postalar. Kurulumu bir kez, şurada yaparsınız: AI Agents Builder.
Kontrol sizdeHer mesajı ve her bekleme süresini düzenleyebilirsiniz; tek bir anahtar hepsini kapatır.
15Kimsenin dokunmadığı anlaşmayı bulun
Sessizleşen anlaşmaları fark edin
CRM Analytics, anlaşmalarınızın nerede takıldığını ve son zamanlarda kimsenin güncellemediği anlaşmaları gösterir; böylece önce o mülk sahibini ararsınız. Her sayı bir önceki dönemle karşılaştırılır ve görünümü tek bir ekibe ya da tek bir kişiye daraltabilirsiniz. Reports bölümünde kendi panolarınızı ve grafiklerinizi oluşturun.
EkibinizEkibinizdeki her kişinin kazanma oranı, kazanma süresi ve kazandığı anlaşmalar.
SSS
Sık sorulan sorular
Kısa dönem kiralama için Base360 CRM nedir?
Base360 CRM, kısa dönem kiralama işletmesinin henüz rezervasyon yapmamış herkesi yönettiği yerdir: talepte bulunan misafirler ve size mülkünü vermek isteyen mülk sahipleri. Talepler için bir CRM gelen kutusu, yapay zekâyla potansiyel müşteri nitelendirme, kaynak takibi olan potansiyel müşteri profilleri, yapay zekâ arama özetleri, görevler, misafir ve mülk sahibi satış hatları, segmentler, takip dizileri, e-posta ve WhatsApp kampanyaları ile özel raporlar sunan CRM Analytics içerir.
Base360 bir tatil kiralama CRM'i mi?
Evet. Kısa dönem kiralama, tatil kiralama ve tatil evi işletmeleri aynı CRM'i kullanır: Base360 mülk yönetim sistemine yerleşik, misafir talepleri için bir satış gelen kutusu, satış hatları ve yapay zekâ takipleri.
CRM mülk sahibi kazanımına yardımcı olabilir mi?
Evet. Mülklerini sizin yönetmenizi isteyen mülk sahiplerinin kendi potansiyel müşteri türü ve Inspection Completed, In Negotiation, Offer Sent gibi aşamaları olan kendi satış hattı vardır. Her potansiyel mülk sahibi bir görev olarak şehrinin ekibine gider ve yapay zekâ takipleri, imzalayana kadar iletişimi sürdürür.
CRM gelen kutusu, Birleşik Gelen Kutusu'ndan ayrı mı?
Evet. CRM gelen kutusu henüz rezervasyon yapmamış kişilerden e-posta, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ve telefon aramalarıyla gelen talepleri tutar. Bir potansiyel müşteri rezervasyon yaptığında mesajları Birleşik Gelen Kutusu'na geçer; operasyon ekibiniz konaklamayla orada ilgilenir.
Yapay zekâ potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirir mi?
Evet, siz kurduktan sonra. AI Agents Builder'da her yeni mesajı okuyan ve potansiyel müşteri durumunu, örneğin Potential Guest veya Potential Lead olarak belirleyen bir AI ajanı oluşturursunuz. Ajanın sınıflandıramadığı mesajlar ekibinizi bekler; hassas olanlar ise bir kişiye iletilmek üzere AI escalation olarak etiketlenir.
Misafirlerin yanı sıra mülk sahiplerini de yönetebilir miyim?
Evet. Potansiyel mülk sahiplerinin konum, yatak odası sayısı, istenen fiyat, müsaitlik ve portföy büyüklüğünü içeren kendi listesi ve denetim, onay ve teklif gönderildi gibi sizin seçtiğiniz aşamalardan oluşan kendi satış hattı vardır. Bir AI ajanı her mülk sahibi formunu doğru şehir ekibi için bir göreve dönüştürebilir.
Bir potansiyel müşteriyi hangi reklamın veya kanalın getirdiğini görebilir miyim?
Evet. Her potansiyel müşteri profili, onu getiren kampanya ve UTM etiketleriyle birlikte kaynağını gösterir; örneğin web siteniz, bir rezervasyon veya bir form. CRM Analytics kazanılan ve kaybedilen anlaşmaları, kazanma oranını ve ortalama kazanma süresini gösterir.
Rezervasyon yapmayan bir potansiyel müşteriye ne olur?
Anlaşma Lost olarak işaretlenir, ancak kişi tüm geçmişiyle birlikte Marketing kişilerinizde kalır. Onu kendiliğinden güncellenen bir segmente ekleyebilir, bir kampanya gönderebilir veya AI Agents Builder'da bir takip dizisi oluşturabilirsiniz. Kampanyalar abonelikten çıkan kişileri atlar.
Bir misafirin rezervasyonlarını ve yaşam boyu değerini görebilir miyim?
Evet. Her misafirin kişi profili; tarihleri, tutarı, kanalı ve kullanılan kuponu ile rezervasyonlarını ve ücretli rezervasyonlarla ek satışlardan iadeler düşülerek hesaplanan yaşam boyu değerini listeler.
CRM kişileri nereden gelir?
CRM gelen kutusundaki taleplerden ve formlardan, ayrıca rezervasyonlarınızdan ve mülklerinizden: Base360 misafirleri ve mülk sahiplerini kendiliğinden ekler ve güncel tutar. Ekibiniz bir kişiyi elle de ekleyebilir.
Aynı kişi iki kez eklenirse ne olur?
Bir kişi eklendiğinde Base360 olası bir mükerrer kaydı işaretler ve iki kaydın birleştirilip birleştirilmeyeceğine ekibiniz karar verir. Birleştirme etiketleri, görevleri, anlaşmaları ve dosyaları korur, ancak ikinci kaydın notlarını veya onay geçmişini korumaz; bu yüzden önce sizden onay ister.
Kendi alanlarımı ve listelerimi ekleyebilir miyim?
Evet. Metin, sayı, tarih, seçenek veya dosya gibi özel kişi alanları ekleyin ve kendi filtreleriniz ve sütunlarınızla çalışma listeleri kaydedin. Kişiler ve kayıtlı listeler Excel'e aktarılır.
Ekibimde kim neyi görebilir ve değiştirebilir?
CRM'in her bölümünün görüntüleme, oluşturma, düzenleme ve silme için kendi yetkileri vardır: kişiler, notlar, görevler, anlaşmalar, aşamalar, segmentler, analizler ve kampanyalar. Bir ekibe atanan potansiyel müşteri yalnızca o ekip ve yöneticiler tarafından görülebilir.
Ekibim kendi e-posta kutusundan gönderebilir mi?
Evet. Her ekip arkadaşı kendi e-posta kutusunu CRM gelen kutusuna bağlayabilir.
Bunları da okuyun
-
-
Varış öncesi rehberi Kısa dönem kiralamalar için online check-in nasıl kurulur -
Yapay zekâ operasyon rehberi Yapay zekâ destekli misafir desteği ve operasyon akışı: kim ne yapar -
Misafir iletişimi rehberi Kısa dönem kiralama için birleşik gelen kutusu gerçekte ne yapmalı
Kiralama işinizi
konuşalım.
Soru ya da fikirlerinizi gönderin, en kısa sürede size döneriz.