Kısa dönem kiralamalar için Birleşik Gelen Kutusu
Misafir mesajları, yapay zekâ otopilotunda.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-posta ve SMS'ten gelen her mesaj tek gelen kutusuna düşer. Yapay zekâ ev kılavuzunuzdan, misafirin dilinde yanıt verir ve acil bir durum olduğunda ekibinizi arar.
Bir kiralama şirketi olan The Flex tarafından geliştirildi.
Kendi ekibimiz de misafirlere buradan yanıt veriyor.
Birleşik gelen kutusu nedir?
Tüm misafir konuşmaları tek bir yerde.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-posta, SMS mesajları ve telefon aramaları tek listede toplanır. Her biri misafirin rezervasyonunun yanında açılır ve yanıtı yapay zekâ yazar.
- 1Bölüm 1Bir soruYapay zekâ misafir sorularını ev kılavuzunuzdan, misafirin dilinde, kendi başına ya da ekibiniz için taslak olarak yanıtlar.
- 2Bölüm 2Bir acil durumYapay zekâ bir kişinin ilgilenmesi gereken durumu fark eder, yöneticinize devreder, kimsenin açmadığı aramaları yanıtlar ve görevi önerir.
- 3Bölüm 3EkibinizEkip gelen kutuları, filtreler, toplu işlemler, mesaj şablonları ve raporlar.
Bir soruBölüm 1 / 3
Bir misafir yardım ister.
1Gelen kutusu
Her mesaj
tek listeye düşer.Base360; WhatsApp, Airbnb, Booking.com, e-posta, SMS ve telefon aramalarını tek listede toplar; böylece ekibiniz uygulamalar arasında gidip gelmez. Yapay zekâ her mesajı geldiği anda yanıtlayabilir.
İşletme tarafıHer kanalı bir kez bağlayın. İki kanaldan yazan bir misafir tek konuşmada kalır.
2Misafir
Misafiri
ve rezervasyonu görün.Her konuşma, misafirin rezervasyonu ve geçmişinin yanında açılır: yeni veya tekrar gelen misafir, toplam harcama, mülk, tarihler, ödeme ve check-in durumu. Yapay zekâ ve ekibiniz resmin tamamını görerek yanıt verir.
İşletme tarafıKimse rezervasyonu elle kopyalamaz. Tarihler değişirse veya rezervasyon iptal edilirse bu panel güncellenir.
3Yapay zekâ yanıtı
Yapay zekâ yanıtı
kılavuzdan ya da internetten bulur.Yapay zekâ misafir sorularını mülkün ev kılavuzundan ve bilgi bankanızdan yanıtlar. Yanıt orada yoksa internette arar (örneğin dairedeki cihazın tam modeline ait kullanım kılavuzunu) ve her kaynağı listeler.
İşletme tarafıHer cihazın modelini kılavuza ekleyin. Yapay zekâ rastgele değil, o modeli arar.
4Her dil
Her misafir yanıtı
kendi dilinde okur.Yapay zekâ, misafirin yazdığı dilde yanıt verir; böylece her misafir okuyabileceği bir yanıt alır. Ekibiniz herhangi bir mesajı tek tıkla kendi diline çevirebilir.
İşletme tarafıTek bir mesajı ya da konuşmanın tamamını sekiz dilden birine çevirin.
5Karar sizin
Yapay zekâ kendi başına yanıtlar
ya da siz Gönder'e basarsınız.Yapay zekânın kendi başına ne kadar iş yapacağını siz seçersiniz. Otomatik yanıt modunda yapay zekâ misafirlere doğrudan yanıt verir. Taslak modunda yapay zekâ her yanıtı hazırlar, bir kişi gönderir. Yapay zekâ emin olmadığında asla tahmin yürütmez: ekibiniz için bir taslak bırakır.
İşletme tarafıHer gelen kutusu için modu ayarlayın: otomatik yanıt, yalnızca taslak veya yapay zekâ kapalı.
6Özet
Yapay zekâ misafirin
tüm hikâyesini bilir.Yapay zekâ her konuşmanın yanında kısa bir özet tutar. Hangi vardiyada olursa olsun konuşmayı açan herkes ne olduğunu ve misafirin neye ihtiyacı olduğunu bilir; misafir de derdini iki kez anlatmak zorunda kalmaz.
İşletme tarafıÖzet, konuşma ilerledikçe güncellenir ve herkes onu yeniden oluşturabilir.
7Otomatik
Konaklama mesajları
otomatik gönderilir.Check-in bilgileri, çıkış hatırlatmaları ve diğer konaklama mesajları misafirin dilinde otomatik olarak gönderilir. Aynı konuşmaya düşerler; böylece ekibiniz misafirin aldığı her şeyi görür.
İşletme tarafıMisafir yanıt verirse yanıtı aynı konuşmaya gelir.
Bir acil durumBölüm 2 / 3
Bekleyemeyecek durumlarda.
8Acil
Acil bir durum.
Yapay zekâ geri çekilir.Acil bir durum veya şikâyet gibi bir kişinin ilgilenmesi gereken bir mesaj geldiğinde yapay zekâ mesajı Urgent olarak etiketler, yanıt vermeyi bırakır ve konuşmayı nöbetçi yöneticiye atar. Doğru kişi mesajı ilk görür.
İşletme tarafıNeyin acil sayılacağını, yeni bir ekip arkadaşına anlatır gibi sade bir dille tarif edin. Bir etiket ekibe devretmeye ayarlandığında yapay zekâ yanıt vermeyi bırakır.
9İş akışları
Yapay zekâ
nöbetçi yöneticiyi arar.Acil konuşmalarda yapay zekâ nöbetçi yöneticiyi telefonla arayıp kısa bir özet verebilir. Yönetici, gelen kutusunu açmadan önce ne olduğunu ve ne yapması gerektiğini bilir.
İşletme tarafıBu iş akışını bir kez kurarsınız: hangi etiketin başlatacağını, aramanın kime gideceğini ve yapay zekânın ne söyleyeceğini.
10Aramalar
Misafiri
sohbetten arayın.Ekibiniz misafirleri tarayıcıdan, doğrudan konuşmalarının içinden arar. Her aramadan sonra yapay zekâ aynı konuşmaya bir özet, kayıt ve döküm ekler.
İşletme tarafıAramalar kendi telefon numaranızı kullanır ve tarayıcıda çalar; kimsenin masa telefonuna ihtiyacı olmaz.
11Yapay zekâ yanıtlar
Kimse açmazsa
aramayı yapay zekâ yanıtlar.Bir misafir aradığında ve ekibinizden kimse yanıt veremediğinde yapay zekâ aramayı açar ve bir çağrı merkezi temsilcisi gibi yönetir. Misafire ne yapıldığını ve sonra ne yapması gerektiğini söyler, ardından aramayı konuşmasına kaydeder.
İşletme tarafıÖnce kimin telefonunun çalacağını siz seçersiniz: herkes aynı anda, sırayla ya da önce mülk sahibi.
12Görevler
Yapay zekâ görev önerir,
siz onaylarsınız.Yapay zekâ konuşmayı okur, neyin onarılması veya temizlenmesi gerektiğini anlar ve önceden doldurulmuş bir bakım veya temizlik görevi önerir. Bir kişi onayladığında görev doğrudan ilgili ekibe gider.
İşletme tarafıYapay zekâ hiçbir zaman kendi başına görev oluşturmaz. Önce bir kişi mülkü ve ayrıntıları kontrol eder.
13Notlar
Yalnızca ekibinizin
gördüğü notlar.Özel notlar konuşmanın içinde durur; ekibiniz görür, misafire asla gönderilmez. Bağlamı devretmek için kullanın ya da bir ekip arkadaşınızı @ ile anarak konuşmaya dâhil edin.
İşletme tarafıBir konuşmayı sonraya erteleyin ya da iş bitince kapatın.
EkibinizBölüm 3 / 3
Günün geri kalanı.
14Gelen kutuları
Her ekibin
kendi gelen kutusu olur.Gelen kutusunu şehre, mülk sahibine veya mülk grubuna göre bölün; böylece her ekip yalnızca kendi misafirlerini görür. Bir etiketten de gelen kutusu oluşturabilirsiniz; örneğin yapay zekânın Urgent olarak etiketlediği her şey için bir kutu.
İşletme tarafıHer gelen kutusunu kimin açabileceğini seçin.
15Filtreler
Filtreleyin, sonra
hepsine birden işlem yapın.Konuşmaları konaklama aşamasına, kanala, etikete veya atanan kişiye göre filtreleyin; ardından tek tek açmak yerine seçip hepsini aynı anda atayın ya da kapatın.
İşletme tarafıRezervasyon durumu, rezervasyon kaynağı ve mülk grubu da birer filtredir.
16Şablonlar
Bir kez yazın,
Meta onaylasın.WhatsApp şablonlarını gelen kutusunda yazın ve Base360'tan çıkmadan onay için Meta'ya gönderin. 24 saat sessizlikten sonra WhatsApp, bir misafire yalnızca onaylı bir şablonla mesaj göndermenize izin verir.
İşletme tarafıYeni bir e-postayı veya SMS'i de aynı şekilde başlatın.
17Raporlar
Her arama ve yanıt
sayılır.Call Logs, yanıtlanan veya kaçırılan her aramayı duygu durumuyla birlikte listeler. Analizler, yapay zekânın kaç mesajı kendi başına yanıtladığını ve geri kalanını neden devrettiğini gösterir; yapay zekâ da ekip tablosunda her ekip arkadaşı gibi yer alır.
İşletme tarafıKanala ve döneme göre filtreleyin: son 7 günden 6 aya kadar.
SSS
Sık sorulan sorular.
Kısa dönem kiralama için birleşik gelen kutusu nedir?
Birleşik gelen kutusu, tüm misafir konuşmalarını tek bir yerde toplar: Airbnb ve Booking.com mesajları, WhatsApp, e-posta, SMS ve telefon aramaları. Base360 bunu yapay zekâ otopilotunda çalıştırır: yapay zekâ misafirlere kendi dillerinde, rezervasyonlarının yanında yanıt verir ve ekibinizin kaçırdığı aramaları açar.
Base360 gelen kutusuna hangi kanallar gelir?
Gmail, Outlook veya kendi alan adınızdan e-postalar, SMS, WhatsApp, Channex üzerinden rezervasyon sitesi mesajları, Instagram ve Messenger mesajları ile telefon aramaları. Instagram ve Messenger, size önce yazan misafirlere yanıt vermek içindir. Her kanal, kendi hesabıyla bir kez bağlanır.
Yapay zekâ misafirlere kendi başına yanıt verir mi?
Yalnızca siz isterseniz. Her gelen kutusunun üç modu vardır: otomatik yanıt, bir kişinin göndereceği taslaklar veya yapay zekâ kapalı. Otomatik yanıt modunda bile yapay zekâ emin olmadığında taslak bırakır. Bir mesaj acil olduğunda yapay zekâ yanıt vermeyi bırakır ve konuşmayı ekibinize devreder.
Yapay zekâ yanıtlarını yazarken neyi kullanır?
O ana kadarki konuşmayı, misafirin rezervasyonunu, ev kılavuzlarınızı ve bilgi bankanızı. Yanıt orada yoksa internette arar. Tarihler, fiyatlar, minimum konaklama veya konaklamayı uzatma gibi sorularda canlı müsaitliği ve fiyatları da kontrol eder. Her yanıt, dayandığı kaynakları gösterir.
Yapay zekâ telefon aramalarını yanıtlayabilir mi?
Evet. Bir misafir aradığında ve ekibinizden kimse açmadığında yapay zekâ aramayı yanıtlar, misafirle konuşur ve aramayı misafirin konuşmasına ekler. Ekibinizin gelen kutusundan yaptığı aramalar için yapay zekâ özeti, kayıt ve döküm oluşturulur.
Aramalar nasıl çalışır?
Bir Twilio telefon numarasıyla ekibiniz aramaları tarayıcıdan yapar ve yanıtlar. Call Groups önce kimin telefonunun çalacağına karar verir: tüm ekip aynı anda, kişiler sırayla ya da önce mülkün sahibi; telefon menüsü ve yedek numarayla birlikte.
Yapay zekâ bakım veya temizlik görevi oluşturabilir mi?
Yapay zekâ önerir. Bir konuşma bir şeyin onarılması veya temizlenmesi gerektiğini gösterdiğinde yapay zekâ, ayrıntıları doldurulmuş görevi hazırlar. Görev ekibe ulaşmadan önce bir kişi onaylar; yapay zekâ hiçbir zaman kendi başına görev oluşturmaz.
Bir misafire WhatsApp'tan istediğim zaman mesaj atabilir miyim?
Misafirin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yazabilirsiniz. Bu süreden sonra WhatsApp, konuşmayı yeniden başlatmak için onaylı bir şablon ister. Şablonları gelen kutusunda yazar ve oradan Meta'ya gönderirsiniz.
Aynı gelen kutusunda birden fazla kişi çalışabilir mi?
Evet. Her kişinin kendisine atananlar için My conversations ve görebildiği her şey için All conversations görünümü vardır. Bir şehir, bir mülk sahibi veya bir etiket için gelen kutuları oluşturabilir, birçok konuşmayı aynı anda atayabilir veya kapatabilir ve özel bir notta bir ekip arkadaşınızı @ ile anabilirsiniz.
Yapay zekânın işin ne kadarını üstlendiğini görebilir miyim?
Evet. Analizler, yapay zekânın üstlendiği mesajların payını, diğerlerini neden ekibinize devrettiğini ve ekibinizin gönderdiği mesajlarla yapay zekânın gönderdiklerini gösterir. Agents Performance, her kişinin yanıt sürelerini, mesajlarını, aramalarını ve çözümlerini gösterir. Yapay zekânın da orada, her ekip arkadaşı gibi kendi satırı vardır.
Bunları da okuyun
-
Misafir iletişimi rehberi Kısa dönem kiralama için birleşik gelen kutusu gerçekte ne yapmalı -
Yapay zekâ operasyon rehberi Yapay zekâ destekli misafir desteği ve operasyon akışı: kim ne yapar -
Yapay zekâ iş akışları rehberi Kısa dönem kiralama için AI ajanı iş akışları nasıl kurulur -
Kiralama işinizi
konuşalım.
Soru ya da fikirlerinizi gönderin, en kısa sürede size döneriz.