Tanıdık geldi mi?
İşletmelerin çoğu zaten takvimlerini görebilen bir temizlik şirketiyle çalışıyor. Sorun takvim değil. Sorun, takvim okunduktan sonra değişen her şey. Kısa dönem kiralama işletiyorsanız muhtemelen bu altısının hepsini yaşamışsınızdır:
- Temizlikçi zaten temiz olan bir daireye gider. Misafir hiç gelmedi, kimse fark etmedi; siz de boş yere temizliğe ve temiz çarşafa para ödersiniz.
- Misafir kirli bir daireye girer. Bir rezervasyon iptal edildi, temizliği de iptal edildi. Sonra yeni bir misafir aynı tarihleri son dakikada rezerve etti ve kimse temizliği geri eklemedi.
- Temizlikçi içeri giremez. Kapıda sizi arıyor: hangi bina, hangi daire, anahtar nerede?
- Temizlikçi geç çıkış sırasında gelir. Misafir 12.00'ye kadar kalmak için ödeme yaptı ama temizlikçi yine de 10.00'da geldi ve misafir eşyalarını toplarken kapıyı çaldı.
- Misafir konaklamasını uzattıktan sonra temizlikçi kapıda belirir. Misafir dün akşam bir gece daha rezerve etti. Temizlikçinin bundan haberi olmadı.
- Temizlik düzgün yapılmadı. Misafir havlu olmadığını söylüyor ve ona gösterebileceğiniz hiçbir şey yok.
Bu sorunlar iki boşluktan doğar: plan değişti ve temizlikçi hiç haber almadı ya da temizlik net talimatlar ve kanıt olmadan yapıldı.
Base360 altısını da nasıl çözüyor?
Base360 temizlik listesini rezervasyonlarınızdan oluşturur ve bir rezervasyon değiştiği anda listeyi değiştirir. Bunun her sorun için anlamı şu:
- Gelmeyen misafir: Base360 misafirin daireyi kullandığından emin olamazsa biri kontrol edene kadar temizlikçi göndermez.
- İptaller: iptal edilen bir rezervasyonun yerine yenisi geldiğinde temizlik kendiliğinden geri eklenir.
- Erişim: her temizlikçi adresi, içeri nasıl gireceğini ve ne getireceğini içeren kendi bağlantısını alır.
- Geç çıkış: temizlik yeni çıkış saatine kayar ve temizlikçiye haber verilir.
- Uzatmalar: temizlikçi hemen bir WhatsApp mesajı ve e-posta alır, böylece içeri girmez.
- Kalite: kontrol listeleri önemli adımlarda fotoğraf ister ve bu fotoğrafı saklar.
Takvim erişimini, mesajları ve kontrol listelerini ayrı ayrı birleştirmeye çalışmak yerine Base360 altısını tek yerde bağlar. Aşağıdaki bölümler her birinin nasıl çalıştığını gösteriyor.
Gelmeyen misafir: teyit edilmeden temizlik yok
Misafir gelmediğinde daire bir önceki temizlikten beri temizdir. Base360 oraya temizlikçi göndermez. Bir rezervasyon takvimin açıklayamayacağı bir şekilde biterse, örneğin misafir gelmezse ya da konaklama sırasında iptal edilirse, Base360 temizliği bekletir ve önce ekibinizden teyit ister.
Bir AI ajanı kuruluysa Base360 muhtemel bir gelmeyen misafiri kendi başına da fark edebilir: check-in saati geçmiştir ve misafir giriş kodunu hiç açmamıştır. Misafire hâlâ gelip gelmeyeceğini soran bir e-posta gönderir; böylece temizlikçi yola çıkmadan önce bilgi sahibi olursunuz.
Artık bir temizlikçi bir mülke gidiyorsa, o mülkün temizlenmesi gerektiği içindir.
Kendi kısa dönem kiralamalarımızı Base360 ile işletirken bunu gördük. Önce kontrol etmek, boşa giden temizlikleri neredeyse tamamen ortadan kaldırmamıza yardımcı oldu.
İptaller: temizlik yeniden planlanır
Airbnb, Booking.com ve diğer kanallarınızdaki her çıkış kendiliğinden bir temizliğe dönüşür. Liste rezervasyonlardan geldiği için onlar değiştiğinde o da değişir. Bir rezervasyon iptal edilir ve yeni bir misafir aynı daireyi rezerve ederse temizlik yeni rezervasyon için yeniden eklenir. Kimsenin bunu hatırlaması gerekmez.
Aynı gün misafir gelecek temizlikler listenin en üstüne çıkar; böylece o daireler önce hazır olur. Yeni temizlikler otomatik olarak bir temizlikçiye atanır ya da temizlikçiyi siz seçersiniz.
Erişim: her şeyi içeren tek bağlantı
Her temizlikçi kendine özel bir bağlantı alır. Bağlantı telefon tarayıcısında açılır; yüklenecek bir uygulama yoktur. Bağlantının arkasında temizlikçinin o günkü işleri, adres, anahtarın ya da anahtar kutusunun yeri ve kodu ve getirilecek çarşaf ve havlular bulunur.
Bir temizlik şirketiyle çalışıyorsanız şirketi harici kullanıcı olarak ekleyin ve ona bir daire grubu verin. Şirket yalnızca o dairelerin temizliklerini görür; böylece iki şirket hiçbir zaman birbirinin işlerini görmez.
Bilmekte fayda varHer bağlantı tek bir kişiye aittir. Her temizlikçiye kendi bağlantısını gönderin, asla tüm ekip için ortak tek bir bağlantı göndermeyin.
Geç çıkış: temizlik de kayar
Misafir geç çıkış satın aldığında temizlik ve onunla birlikte temizlikçinin işi yeni saate kayar. Bir AI ajanı kuruluysa Base360 yeni saati temizlikçiye ayrıca kendiliğinden mesajla iletir.
İpucuGeç çıkışı yönetmenin en kolay yolu, misafirin onu misafir portalından satın almasıdır; çünkü o zaman temizlik kendiliğinden kayar. Bunun nasıl kurulacağını online check-in rehberimiz gösteriyor.
Uzatmalar: temizlikçi hemen haberdar olur
Misafir konaklamasını uzattığında ya da çıkış gününü değiştirdiğinde Base360, işin kaydığını temizlikçiye hemen WhatsApp ve e-postayla bildirir; böylece kimse bir misafirin üzerine girmez. Temizlik ancak biri misafirin gerçekten ayrıldığını teyit ettiğinde yapılır. Misafir erken ayrılır ya da iptal ederse temizlikçi dairenin boş olduğunu öğrenir.
Bu mesajları kimin alacağını şehir şehir siz seçersiniz.
Kalite: fotoğraf kanıtlı kontrol listeleri
Kontrol listesi temizlikçiyi dairede adım adım yönlendirir. Bazı adımlar yalnızca işaretlenir. Bazıları fotoğraf ister ve fotoğraf yüklenmeden işaretlenemez. Tüm zorunlu adımlar tamamlanmadan kontrol listesi gönderilemez.
Tamamlanan her temizlik kendi kontrol listesini ve fotoğraflarını saklar. Böylece bir misafir havlu olmadığını söylediğinde raporu açar ve temizlikçinin yatağın üzerindeki havluları gösteren fotoğrafını ona gönderirsiniz.
İpucuHer şeyin fotoğrafını istemeyin. Bir anlaşmazlıkta ihtiyaç duyacağınız fotoğrafları isteyin: yatak, havlular, banyo ve anahtar.
Temizlikçi bir sorun bulduğunda
Kontrol listesinde bir şey yolunda değilse, örneğin bir sızıntı ya da bozuk bir lamba, temizlikçi maddeyi çarpıyla işaretler, bir fotoğraf ve kısa bir not ekler. Base360 bunu hemen, fotoğraf ekli bir bakım görevine dönüştürür.
Temizlikçi kimin ödeyeceğini de seçer: "To be confirmed" (henüz belli değil) ya da sorunu misafir yaptıysa misafir. Misafir kaynaklı hasarlar bir hasar talebine hazır olacak şekilde bir arada tutulur. Bir temizlik kaçırılırsa Base360, temizlik listesini açtığınız anda bunu işaretler.
Temizlik, konaklamanın yalnızca bir parçasıdır. Base360 tanıtım turu ise konaklamanın geri kalanını gösteriyor; anlatım birleşik gelen kutusu ile başlıyor, mülk sahibi raporlarıyla bitiyor.
Temizlik uygulamalarını mı karşılaştırıyorsunuz? Turno alternatifi ve Breezeway alternatifi sayfalarımız, Base360'ın her biriyle nasıl karşılaştırıldığını gösterir.
Kısa dönem kiralama işletmelerinin sorduğu sorular
Kısa dönem kiralamada temizlik yönetimi nedir?
Kısa dönem kiralamada temizlik yönetimi; her çıkışı planlanmış bir temizliğe dönüştürmek, temizlikleri doğru sıraya koymak, her birini bir temizlikçiye göndermek ve yapıldığını kontrol etmektir. Base360'ta temizlikler rezervasyon takviminden gelir; kimse elle ayrı bir temizlik takvimi tutmaz.
Base360 hangi temizliğin önce yapılacağına nasıl karar veriyor?
Takvimde aynı gün aynı mülke gelen bir misafir olup olmadığına bakar. Bu temizlikler Same Day Check-in olarak işaretlenir ve listenin en üstüne çıkar; böylece onları temizlikçilerinize önce verebilirsiniz.
Misafir konaklamasını uzattığında ya da geç çıkış satın aldığında temizliğe ne olur?
Geç çıkışta temizlik yeni çıkış saatine kayar. Uzatmada temizlikçiye işin kaydığını bildiren bir WhatsApp mesajı ve e-posta hemen gider; temizlik ancak biri misafirin ayrıldığını teyit ettiğinde yapılır. Bir AI ajanı kuruluysa Base360 yeni saati temizlikçiye ayrıca kendiliğinden mesajla iletir.
Temizlikçilerin zaten temiz olan dairelere gitmesini nasıl önlerim?
Dairenin kullanıldığını bilmeden temizlikçi göndermeyin. Base360'ta bir rezervasyon takvimin açıklayamayacağı bir şekilde biterse, örneğin misafir gelmezse ya da konaklama sırasında iptal edilirse, temizlik ekibinizden biri gerekli olduğunu teyit edene kadar bekler. Bir AI ajanı kuruluysa Base360, giriş kodunu hiç açmamış bir misafire hâlâ gelip gelmeyeceğini soran bir e-posta da gönderebilir.
Temizlikçilerin bir uygulamaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Her temizlikçi kendine özel bir bağlantı alır. Bağlantı telefon tarayıcısında açılır; günlere göre işleri, giriş bilgilerini, getirilecek çarşaf ve havluları ve kontrol listesini gösterir. Bağlantı o temizlikçiye aittir; tek bir bağlantıyı bir ekip içinde paylaştırmayın.
Bir temizlik şirketine yalnızca bazı mülklere erişim verebilir miyim?
Evet. Şirketi harici kullanıcı olarak ekleyin ve ilgilendiği mülkleri bir grupta toplayın. Şirket yalnızca o mülklerin temizliklerini görür; böylece iki şirket hiçbir zaman birbirinin işlerini görmez.
Kontrol listesi fotoğraf zorunlu tutabilir mi?
Evet. Kontrol listesindeki her madde fotoğraf gerektirebilir. Fotoğraf yüklenmeden madde işaretlenemez ve zorunlu maddeler tamamlanmadan kontrol listesi gönderilemez. Fotoğraflar temizlik kaydında kalır; daha sonra bulabilirsiniz.
Temizlikçi bir sorun bulduğunda ne olur?
Temizlikçi maddeyi çarpıyla işaretler, bir fotoğraf ve kısa bir not ekler ve kimin ödeyeceğini seçer: "To be confirmed" (henüz belli değil) ya da sorunu misafir yaptıysa misafir. Base360 mülk için bir bakım görevi açar veya eşleşen bir görevi yeniden açar. Temizlikçi sorunu yerinde giderirse görevi artık gerekli değil olarak işaretler.
Geç çıkış sırasında temizlikçilerin gelmesini nasıl önlerim?
Temizliği sabit bir saate değil, çıkışa bağlayın. Base360'ta misafir geç çıkış satın aldığında temizlik ve onunla birlikte temizlikçinin işi yeni çıkış saatine kayar. Misafir konaklamasını uzatırsa temizlikçiye o gün gitmemesi WhatsApp ve e-postayla bildirilir.
Uygulama olmadan her çıkıştan sonra temizlikçileri otomatik planlayabilir miyim?
Evet. Base360; Airbnb, Booking.com ve diğer kanallarınızdaki her çıkıştan bir temizlik oluşturur ve aynı gün misafir gelecek temizlikler en üste çıkar. Temizlikçiler işlerini telefon tarayıcısındaki kişisel bir bağlantıdan görür; yüklenecek bir uygulama yoktur.