Özet
Çıkıştan itibaren 14 gün içinde Çözüm Merkezi'nde misafirden para talep edin. Misafir 24 saat içinde ödemezse, çıkıştan itibaren 30 gün içinde AirCover ev sahibi hasar korumasına başvurun.
AirCover konaklama başına 3 milyon dolara kadar karşılar. Kazanmak için üç şeye ihtiyacınız var: konaklamadan önceki bir fotoğraf, hasarın fotoğrafı ve onarım maliyeti.
Base360 bu kanıtı hazır tutar:
- Her temizlik ve bakım ziyaretinin fotoğraflı raporları vardır; yani kanıt zaten mevcuttur
- Temizlikçinin bildirdiği bir sorun, fotoğrafıyla birlikte onarım görevine dönüşür
- Görevdeki her değişiklik tarih ve saatiyle kayda geçer
- Her onarım, maliyetini ve ödeyecek tarafı kaydeder
- Aramalar kaydedilir; misafirlerin telefonda söyledikleri Base360'ta kanıt olarak durur
- Doğrudan rezervasyonlarda misafirin kartında depozito tutulabilir
14 günlük süre çıkışta başlar. Kanıtları temizlik günü toplayın.
Çözüm Merkezi'nde Airbnb Hasar Talebi Nasıl Açılır
Airbnb, ev sahiplerine Çözüm Merkezi'nde misafirden geri ödeme talep etmeleri için çıkıştan itibaren 14 gün, misafir ödemezse AirCover ev sahibi hasar korumasına başvurmaları için çıkıştan itibaren 30 gün tanır.
İki aşama vardır. Önce Çözüm Merkezi'nde (Airbnb'nin ABD sitesinde Resolution Center) misafirden istersiniz. Misafir ödemezse Airbnb'den istersiniz.
Misafirden Çözüm Merkezi'nde İsteme (En Geç 14. Gün)
- Hasarı fotoğraflayın — hiçbir şey taşınmadan veya temizlenmeden önce. Bir geniş çekim, bir de yakın çekim yapın. Ardından hasarın kötüleşmesini önleyin; örneğin dökülen bir sıvıyı kurumadan kurulayın. Airbnb'nin şartları bunu gerektirir.
- Önceki fotoğrafı bulun — son temizlikte aynı noktadan çekilmiş olanı.
- Fiyatını belirleyin — fatura, onarım teklifi ya da eşyanın markası, modeli, satın alma tarihi ve yenileme maliyetiyle.
- Çıkıştan itibaren 14 gün içinde misafirden para talep edin. Çözüm Merkezi'nde Para talep et'i seçin, rezervasyonu ve nedeni belirleyin, tutarı girin ve fotoğraflarınızı ekleyin.
- Misafire 24 saat tanıyın. Misafir ödeyebilir, daha az teklif edebilir, reddedebilir veya yanıt vermeyebilir.
AirCover Ev Sahibi Hasar Korumasına Başvurma (En Geç 30. Gün)
- Airbnb'den devreye girmesini isteyin. Misafir ödemezse, çıkıştan itibaren 30 gün içinde ev sahibi hasar koruması talebi açın.
- Hasarlı eşyayı saklayın ve Airbnb'yi yanıtlayın. Airbnb eşyayı inceleyebilir, mülkün sahibi veya yöneticisi olduğunuzu kanıtlamanızı ya da bir polis raporu isteyebilir. Talebi onaylarsa, ödeme almadan önce bir ödeme sözleşmesi imzalarsınız.
| Platform | Talep süresi | Ödeme yöntemi |
|---|---|---|
| Airbnb | Misafirden istemek için 14 gün, AirCover'a başvurmak için 30 gün | Misafir öder ya da kanıtlarınız yeterliyse AirCover öder |
| Booking.com | Konaklamadan sonra en fazla 14 gün | Misafir kabul ederse Booking.com ücreti misafirden tahsil eder. Misafirin reddini kabul ederse hiçbir şey alamazsınız |
| Vrbo | Çıkıştan sonra 14 gün | Hasar depozitosundan, depozito tutarına kadar alınır |
Booking.com ve Vrbo'da Hasar Talepleri
Booking.com ve Vrbo size 14 gün verir ve hiçbirinde AirCover gibi bir koruma programı yoktur. Booking.com'da konaklamadan sonraki 14 gün içinde rezervasyon numarası altından hasar ücreti talep edin. Booking.com bunu misafire iletir. Misafirin reddini kabul ederse talep kapanır ve misafirden doğrudan ücret alamazsınız. Vrbo'da ilanınız hasar depozitosu alıyorsa, çıkıştan itibaren 14 gün içinde depozito tutarına kadar talepte bulunun. Vrbo, önce misafire yazılı olarak mesaj göndermenizi önerir.
Base360 Hasar Talebi Kanıtlarınızı Tek Yerde Nasıl Tutar
Base360 kanıtları iş yapılırken kaydeder; böylece Çözüm Merkezi'ni açmadan önce her şey hazırdır.
- Temizlikçi · check-in'den önceSon temizlikMisafir gelmeden önce yapılan işaretlemeler ve fotoğraflar.Önceki fotoğraf
- Temizlikçi · çıkış günüTemizlikçinin raporuFotoğraf ve notla birlikte bakıma gönderilen hasar.Hasar fotoğrafı
- EkibinizOnarım göreviHer değişiklik tarih ve saatiyle kayıtlı.Zaman çizelgesi
- EkibinizExpense trackingMaliyet ve ödeyecek taraf.Maliyet
- Talebiniz, 14 gün dolmadan çok önce hazırFotoğraflar, geçmiş ve maliyet zaten Base360'ta.Önceki fotoğrafHasar fotoğrafıZaman çizelgesiMaliyet
Her Temizlikten Bir Önceki Fotoğraf
Çoğu ev sahibi, misafir gelmeden önce odanın nasıl göründüğünü gösteremez. Base360'ta her mülkün bir temizlik kontrol listesi vardır ve bir adım, fotoğraf olmadan işaretlenemeyecek şekilde ayarlanabilir. Tamamlanan her temizlik, tüm işaretlemeleri ve fotoğrafları içeren bir rapor saklar; böylece oda, misafirin bulduğu hâliyle kayıt altındadır. Bakım ziyaretleri de rapor ve fotoğraflarla kapanır.
Talep edebileceğiniz şeylerin fotoğrafını zorunlu kılın: kanepeler, yataklar, halılar ve pahalı her şey. Kontrol listesinin nasıl kurulacağını kısa dönem kiralama temizliği rehberimiz gösterir.
Temizlikçinin Raporu Bir Onarıma Dönüşür
Temizlikçi hasar bulduğunda adımı çarpı ile işaretler, bir fotoğraf ve not ekler. Base360 bunu fotoğrafı ekli bir bakım görevine dönüştürür. Ekibiniz durumu çıkış günü öğrenir; 14 günün neredeyse tamamı hâlâ önünüzdedir.
Temizlikçi ödeyecek tarafı da işaretler. Hasara misafir yol açtıysa bu misafirdir. Değilse “To be confirmed” (netleşecek) olur. Her onarım, kimin bildirdiğini gösterir: misafir, temizlik, operasyon veya müşteri hizmetleri. Misafirler bir sorunu mesajla da bildirebilir. Ardından Base360'ın yapay zekâsı birleşik gelen kutusunda bir onarım görevi taslağı hazırlar. Ekibiniz onaylar.
Bir onarım kaydedilmeden önce Base360, o mülkteki benzer açık veya yakın tarihli onarımları gösterir. Bir misafir ve bir temizlikçi aynı hasarı bildirirse, ekibiniz ikisini de görür ve tek bir onarım tutar; böylece tek bir talep açarsınız. Base360 bunu mükerrer onarım tespitiyle yapar.
Her Değişiklik Tarih ve Saatiyle Kayıt Altında
Her onarım görevinin, her değişikliği kimin ve ne zaman yaptığıyla kaydeden bir Activity feed'i (etkinlik akışı) vardır: bildirim, atanan kişi, ziyaret ve Parts Ordered veya Specialist Required gibi her durum. Airbnb'ye gösterdiğiniz şey bu zaman çizelgesidir.
Görev, ziyaret planını da içerir: anahtar teslimi, misafirin dışarıda olup olmadığı, işin bir kamyonet ya da iki kişi gerektirip gerektirmediği. Ayrıca bir sonraki çıkışı da gösterir; böylece onarım iki misafir arasına sığar. Taşeronun işe nasıl önceden bilgilendirilmiş olarak geldiğini kısa dönem kiralama operasyonlarında yapay zekâ rehberimiz gösterir.
Kayıtlı Aramalar Misafirin Söylediklerini Kanıtlar
Misafirler Airbnb mesajlarında dikkatli yazar, çünkü Airbnb'nin bunları okuduğunu bilirler. Telefonda daha az dikkatlidirler. Bir misafir hasarın üstünü örtmek için nakit teklif edebilir, bir partiyi veya başka bir kural ihlalini itiraf edebilir ya da birkaç kadehten sonra ekibinize küfredebilir.
Base360 aramaları birleşik gelen kutusunda kaydeder; kaydı, dökümü ve yapay zekâ özetini misafirin yazışmasında saklar. Misafir sonradan söylediklerini inkâr ederse, kaydı veya dökümü talebinize ekleyin. Veri koruma mevzuatının beklediği gibi, misafirlere aramaların kaydedildiğini bildirin; örneğin rezervasyon onayında.
Maliyet ve Ödeyecek Taraf
Talep ettiğiniz tutarın arkasında kanıt olmalıdır. Her onarım, maliyetini, faturasını ve ödeyecek tarafı kaydeder: şirketiniz, mülk sahibi veya to be confirmed (netleşecek). Expense Recovery (gider tahsilatı), paranın geri alınıp alınmadığını gösterir.
Hiçbiri fark edilmeden 14 günü geçmesin diye, tahsil edilmeyi bekleyen misafir hasarı onarımları için bir Maintenance görünümü kaydedin. Onarım tarafının tamamını Temizlik ve Bakım sayfası gösterir.
Doğrudan Rezervasyonlarda Depozito
Airbnb'de çoğu ev sahibi depozito alamaz veya kartta provizyon tutamaz; bu yüzden hasar Çözüm Merkezi üzerinden ilerler. Doğrudan rezervasyonlarda Base360'ın online check-in'i, varıştan önce Stripe üzerinden misafirin kartında depozito tutabilir. Bir şey hasar görürse ekibiniz bunun tamamını veya bir kısmını alır, kalanını serbest bırakır.
Bunun yerine iade edilmeyen bir hasar muafiyeti ya da ikisini birden sunabilirsiniz. Kendi hasar kuralları olan Airbnb ve diğer kanallarda depozitoyu kapalı bırakın. Online check-in rehberimiz kurulumu gösterir. Kapı kodunun depozitoyu nasıl beklediğini check-in talimatları rehberimiz gösterir. Aynı check-in'in her evde nasıl işlediğini birden fazla Airbnb mülkünü yönetme rehberimiz gösterir.
Kendi kısa dönem kiralamalarımızı Base360 ile işletiyoruz ve misafir hasarını bu şekilde ele alıyoruz. Konaklamanın geri kalanını Base360 tanıtım turu gösterir. Temizlikleriniz ve onarımlarınız başka bir araçtaysa, PMS verilerinizi taşımak bir gün sürer.
AirCover Ev Sahibi Hasar Korumasının İstediği Kanıtlar
Bir Airbnb hasar talebini kazanmak için üç temel belge gerekir: konaklama öncesine ait değiştirilmemiş bir fotoğraf, çıkış sonrasında çekilmiş bir hasar fotoğrafı ve resmî bir usta faturası veya onarım teklifi. AirCover'ın ev sahibi hasar koruması şartları ayrıca şunları ister:
- Hasarlı her eşyanın markası, modeli, satın alma tarihi ve onarım ya da yenileme maliyeti
- Binadaki hasar için ayrıntılı bir teklif
- Ek temizlik faturaları; yalnızca temizlik ücretinizi aşan kısım ödenir
Airbnb, onarım maliyeti ile eşyanın amortisman sonrası değerinden düşük olanı öder; yani beş yıllık bir kanepe bugünkü değeriyle ödenir. Aşınma ve yıpranma, doğal afetler, küf veya nakit para için ödeme yapmaz.
Airbnb Hasar Talepleri Neden Reddedilir (ve Bundan Nasıl Kaçınılır)
Airbnb hasar taleplerinin çoğu, hasar gerçek olmadığı için değil, kanıt eksikliği yüzünden reddedilir. Ev sahibi hasarın ne zaman olduğunu, neye mal olduğunu veya misafirden zamanında istendiğini gösteremez. Beş sorun tekrar tekrar karşımıza çıkar:
- Önceki fotoğraf yok. Misafir kırmızı şarap lekesinin zaten orada olduğunu söyler ve kimse halının check-in sabahki hâlini gösteremez.
- Rapor geç gelir. Temizlikçi kırık bir lambadan bir hafta sonra sesli mesajda bahseder ve 14 günün yarısı geçmiştir.
- Maliyet tahmine dayanır. Fatura bir e-postada, teklif WhatsApp'ta ve talep edilen tutar ikisiyle de uyuşmuyor.
- Kimin ne yaptığını kimse bilmez. Onarım planlandı, yeniden planlandı ve ödendi; ama kimin neyi ne zaman değiştirdiğini kimse söyleyemez.
- Aşınma ve yıpranma gibi görünür. Airbnb aşınma için ödeme yapmaz; önceki fotoğrafı olmayan yıpranmış bir halı, hasar değil yaşlanma olarak değerlendirilir.
Beşinin de tek bir nedeni var: kanıt, misafir ayrıldıktan sonra toplanır. Base360 her konaklamanın kaydını varıştan önceden çıkışa kadar tutar; böylece ihtiyaç duyduğunuzda kanıt zaten hazırdır.
Airbnb Hasar Talebi İtirazı Nasıl Yönetilir
Airbnb bir hasar itirazına karar verirken Airbnb platformu üzerinden gönderilen mesajları inceler; bu yüzden misafirle yaptığınız her anlaşmayı orada tutun.
Misafir talebinize itiraz ederse son kararı Airbnb verir. Fotoğraflarınızı, faturanızı ve misafirle yazışmalarınızı inceler. Ek belge isteyebilir veya hasarı yerinde görmek isteyebilir. Doğrulayamadığı her şeyi reddeder.
Bir itirazı aynı üç şeyle kazanırsınız: önceki fotoğraf, sonraki fotoğraf ve maliyet. Airbnb'nin her sorusunu daha uzun bir açıklamayla değil, bir belgeyle yanıtlayın. Telefonda yapılan bir anlaşma ancak gösterebilirseniz işe yarar; bu yüzden Base360 arama kayıtlarını ve dökümlerini saklar.
Airbnb bir talebi şu durumlarda reddedebilir:
- Misafirden 14 gün içinde istenmemişse
- Hasar aşınma ve yıpranma gibi görünüyorsa
- Maliyetin faturası veya teklifi yoksa
- Fotoğraflar konaklamayla ilişkilendirilemiyorsa
- Hasarın kötüleşmesini önlemek için hiçbir şey yapılmamışsa
Airbnb Hasar Talebi SSS
Airbnb hasar talebi için son tarih nedir?
Misafirin çıkışından itibaren 14 gün içinde Çözüm Merkezi'nde misafirden para talep etmelisiniz. Misafir ödemezse, kanıtlarınızla birlikte ev sahibi hasar koruması ödeme talebini çıkıştan itibaren 30 gün içinde iletebilirsiniz.
Misafir hasar talebini reddederse Airbnb öder mi?
Evet, çoğu durumda. Ev Sahipleri için AirCover, konaklama başına 3 milyon dolara kadar ev sahibi hasar koruması içerir; misafir ödemediğinde ve kanıtlarınız yeterli olduğunda ödeme yapılır. Airbnb bunun bir sigorta poliçesi olmadığını söyler ve misafirden alabileceğinizden fazlasını ödemez.
AirCover aşınma ve yıpranmayı karşılar mı?
Hayır. Aşınma ve yıpranma, doğal afetler, küf ve nakit para, Airbnb'nin ev sahibi hasar koruması şartlarının kapsam dışı bıraktığı kayıplar arasındadır. Ek temizlik yalnızca zaten aldığınız temizlik ücretini aşan kısım için ödenir.
Misafir hasar talebine itiraz ederse ne olur?
Son kararı Airbnb verir. Fotoğraflarınızı, faturanızı ve misafirle yazışmalarınızı inceler; ek belge isteyebilir veya hasarı yerinde görmek isteyebilir. Doğrulayamadığı her şeyi reddeder. Net bir önceki fotoğraf, bir sonraki fotoğraf ve bir fatura genellikle meseleyi çözer.
Airbnb yeni bir eşyanın tüm bedelini öder mi?
Hayır. Airbnb, onarım maliyeti ile eşyanın gerçek nakit değerinden düşük olanı öder; bu değerden eşyanın yaşına göre amortisman düşülür. Satın alma tarihinin önemli olmasının nedeni budur.
Airbnb hasar talebinde yapay zekâyla iyileştirilmiş fotoğraflar kullanabilir miyim?
Hayır. Airbnb'nin şartlarına göre kanıtlar gerçek ve değiştirilmemiş olmalıdır; şartlar yapay zekâyı bir değiştirme biçimi olarak açıkça sayar. Orijinal fotoğraf ve videoları gönderin.
Airbnb bir hasar talebini ne kadar sürede öder?
Belirli bir süre yoktur. Airbnb, eksiksiz bir talebi makul bir süre içinde sonuçlandırdığını söyler; bu süre talebin büyüklüğüne, konuma, kanıtların kalitesine ve sahip olduğunuz sigortaya bağlıdır.
AirCover bir partiden veya ek misafirlerden kaynaklanan hasarı karşılar mı?
Evet. Ev sahibi hasar koruması, misafirin veya davet ettiği kişilerin (örneğin bir partideki ek misafirlerin) verdiği hasarı kapsar. Rezervasyonda olmayan ek kişiler için alınacak ücretler kapsanmaz.
Airbnb'de depozito alabilir miyim?
Hayır, çoğu durumda. Airbnb'ye göre çoğu ev sahibinin depozito almasına ya da ek masraflar için kartta provizyon tutmasına izin verilmez; bu yüzden hasar Çözüm Merkezi üzerinden talep edilir. Kendi doğrudan rezervasyonlarınızda depozito tutabilirsiniz.
Base360 misafirin kartında depozito tutabilir mi?
Evet, depozito aldığınız rezervasyonlarda, örneğin doğrudan rezervasyonlarda. Base360'ın online check-in'i Stripe üzerinden kartta provizyon alır ve bir şey hasar görürse ekibiniz bunun tamamını veya bir kısmını tahsil edebilir. Airbnb ve diğer kanallar için depozitoyu kapalı bırakabilirsiniz.
Kaynaklar
- Airbnb, Ev sahibi hasar koruması şartları
- Airbnb Yardım Merkezi, Fiyatlandırma ve ödeme şeffaflığı
- Airbnb Yardım Merkezi, Çözüm Merkezi'nde para talep etme veya gönderme
- Airbnb Yardım Merkezi, Çözüm Merkezi talebini yönetme
- Booking.com, Hasar Politikası bildirimi
- Vrbo Yardım, Hasar depozitosu talebi açma