Giriş kodu nasıl paylaşılır?
Base360'ta misafir kapı kodunu yalnızca üç koşul sağlandığında görür:
- Kimlik onayı: kimlik kontrolü istiyorsanız kimlik onaylanmış olmalı.
- Ödeme: depozito veya hasar muafiyeti istiyorsanız ödeme yapılmış olmalı.
- Paylaşım saati: portal şablonunda belirlenen saat gelmiş olmalı.
O zamana kadar kod gizli kalır. Zamanlanmış bir mesajla gönderilen kod, iptal edilmiş bir rezervasyona da ulaşabilir. Portal ise önce kontrol eder.
Cumartesi, 23.40Bu bir demo rezervasyondur, bir müşteri vakası değildir. Alex Morgan geç saatte iner ve portalı açar. Adımlar, anahtar kutusu ve kod orada. Ekibinizden kimse bir şey göndermedi.
Alex'i oraya getiren haftayı, kurulumu adım adım ele alarak anlatıyoruz.
Mülkteki anahtarlar ve giriş adımları
Misafirin içeri girmek için ihtiyaç duyduğu her şey mülk kaydındadır: anahtarlar ve kapıya giden yol.
Herhangi bir rezervasyondan önceJuniper Loft Base360'a katıldığında operasyonu yöneten John Doe iki anahtar kutusu kurdu: biri misafirler, biri temizlikçiler için. O günden beri her misafir aynı adımları okudu.
İki soruyu bir kez yanıtlarsınız. Birincisi: içeri nasıl girilir? Anahtar kutusu, KeyNest, Smart Access ya da Xentra gibi bir giriş bağlantısı kullanabilirsiniz. Bir mülkte birden fazlası olabilir; böylece misafirler ve temizlikçiler hiçbir zaman aynı kodu paylaşmaz. Smart Access kapıları yalnızca konaklama süresince açar.
İkincisi: kapı nasıl bulunur? Bunu misafirin yürüdüğü sırayla kısa adımlar hâlinde yazın. Ardından kodu gösteren adımı işaretleyin ve hepsini telefon önizlemesinde kontrol edin.
Misafir portalı şablonu
Portal şablonu, bir kez kurulan ve istediğiniz kadar mülkün ortak kullandığı check-in sürecidir.
Pazar, 14:12Alex, Juniper Loft'u gelecek cumartesi için doğrudan rezerve eder. Portal, rezervasyonu kimse açmadan hazırdır. Kapı kodu şimdilik gizli kalır.
Şablon, her misafirin ne yapması gerektiğini ve kodun ne zaman görüneceğini belirler. Bu ikinci ayar paylaşım saatidir: kodun check-in'den ne kadar önce görüneceği.
Şablonun kapsadığı mülkleri seçin. Bir mülkün iki şablonu varsa ya da hiç yoksa Base360 sizi uyarır. Bazı rezervasyonlar için farklı bir süreç mi gerekiyor? Rezervasyon kanalına veya konaklama süresine göre bir kural ekleyin. Şablonu bir kez değiştirin, ona bağlı tüm mülkler de değişsin. Şablonu olmayan bir mülke misafir portalı açılmaz.
İpucuDoğrudan rezervasyonlarda depozito isteyin, buna izin vermeyen kanallarda istemeyin.
Zorunlu ve isteğe bağlı adımlar
Misafirin hangi portal adımlarını tamamlaması gerektiğine siz karar verirsiniz: misafir bilgileri, kimlik kontrolü, depozito veya hasar muafiyeti ve ev kurallarınızın kabulü gibi.
Pazartesi, 08.30Alex otobüste misafir bilgilerini girer: iki yetişkin, varış saati 23.00 civarı. Ardından ev kurallarını kabul eder. Geç varış artık bir sohbette kaybolmuyor, rezervasyonun üzerinde duruyor.
Her adım için zorunlu ya da isteğe bağlı seçersiniz. Zorunlu adımlar, check-in tamamlanmadan önce yapılmalıdır. İsteğe bağlı olanlar atlanabilir. Misafir bilgileri her zaman ilk sıradadır; geri kalanı istenen sırayla yapılabilir. Ad ve telefondan varış saatine kadar hangi bilgileri isteyeceğinizi de siz seçersiniz. Pasaport ve selfie kişisel veridir; bu yüzden ne kadar süre saklayacağınıza karar verin.
İpucuYalnızca kullandığınız bilgileri isteyin. Tekrar gelen misafirler bilgilerini dolu görür ama yine de onaylar.
Misafir kimlik doğrulama
Base360, misafirin pasaportunu ve selfie'sini yapay zekâ ile okur. Emin olmadığı her şey ekibinizden bir kişiye gider.
Salı, 18.05Alex portalı iş bilgisayarında açar, bir QR kodu tarar ve telefonda tamamlar. Önce pasaport fotoğrafı, sonra selfie. Yapay zekâ ikisinden de emin; ekibinizden kimsenin bakması gerekmez.
İki seçim yaparsınız. Kimliği kim kontrol eder: yedekte bir kişiyle yapay zekâ mı, yalnızca bir kişi mi, yoksa kimse mi? Kapı kodu bu kontrolü bekler mi? Beklerse onaylanmamış bir misafir kodu hiçbir zaman görmez.
Yapay zekâ yardımcı olur ama bir belgenin gerçek olduğunun kanıtı değildir. Alex doğrudan rezervasyon yaptı. Airbnb'de önce kuralları kontrol edin, çünkü Airbnb kendi kimlik kontrollerini yapar.
İpucuMisafirlere neden istediğinizi söyleyin. "Kimliği, kod yalnızca rezervasyonu yapan kişiye ulaşsın diye kontrol ediyoruz" demeniz yeterli.
Depozito veya hasar muafiyeti
Bir depozito hasar ihtimaline karşı misafirin kartında bir tutarı bloke eder. Bir hasar muafiyeti ise misafirin bunun yerine ödediği bir ücrettir. İade edilmez.
Perşembe, 20.50Alex 100 £'luk muafiyet ile 250 £'luk provizyon arasında seçim yapabilir ve provizyonu seçer. Varıştan önce peşine düşülecek bir şey kalmaz.
Ne sunacağınızı siz seçersiniz: depozito, muafiyet ya da ikisi birden. İkisini de sunarsanız misafir birini seçer. Depozito için tutarı ve misafirin okuyacağı metni belirlersiniz. Muafiyet için sabit bir fiyat ya da konaklama tutarının bir payını, bir üst sınırla belirlersiniz.
Bir şey hasar görürse ekibiniz provizyonun tamamını veya bir kısmını tahsil edebilir. Kart provizyonlarının süresi dolar; uzun konaklamalarda tarihi kontrol edin.
İpucuMisafire hangi tutarın tahsil edildiğini, hangisinin yalnızca bloke edildiğini gösterin.
Misafirlerin kendi satın aldığı ek satışlar
Ek satışlar, check-in tamamlandıktan sonra misafirlerin portalda satın aldığı geç çıkış gibi ekstralardır.
Perşembe, 21.10Alex hâlâ bavulunu hazırlarken 30 £'a geç çıkış ekler. Ekibinizden kimseye sorulmaz. Ödenmiştir ve rezervasyona işlenmiştir.
Neyi, nasıl satacağınızı siz seçersiniz. Erken check-in veya bagaj saklama gibi hazır bir teklifle başlayın ya da kendinizinkini oluşturun. Ardından türü seçin: misafirin portalda kartla ödediği bir ekstra ya da sizin onayınızı bekleyen bir talep.
Fiyatı, ne kadar önceden haber gerektiğini ve hangi rezervasyon kanallarının teklifi hiç görmemesi gerektiğini belirleyin. Onaylanan bir geç çıkış, çıkış saatini değiştirir ve Base360 ekibinizi uyarır. Bağlı bir yapay zekâ iş akışı varsa yeni saati temizlik ekibine kendiliğinden SMS ile iletir.
İpucuHavalimanı transferi gibi sizin ayarlamanız gereken her şeyi talep olarak tanımlayın. Tüm teklifler varış öncesi ve ek satışlar sayfamızda.
Siparişleri ve depozitoları onaylama
Ekibinizin hâlâ verdiği kararlar iki listede toplanır: biri misafir siparişleri, diğeri depozito provizyonları için.
Cumartesi, 09.15Alex inmeden önce John Doe siparişleri kontrol eder. Geç çıkış ödenmiş. Bir erken check-in talebi evet ya da hayır bekliyor. Saat 23.40'ta yapılacak hiçbir şey kalmamıştır.
Her sipariş misafiri, konaklamayı, ekstrayı ve ödemeyi tek yerde gösterir. Talepleri tek tek ya da hepsini birden onaylar veya reddedersiniz. Ödeme ve teslimin ayrı durumları vardır, çünkü birbirini tutmayabilirler.
Kart provizyonları, bitiş tarihleriyle birlikte depozito listesinde durur. Misafir bunlardan biri hakkında soru sorarsa önce rezervasyonun online check-in ayrıntılarını açın. Portal bağlantısı, sohbetin yanında şurada da yer alır: birleşik gelen kutunuzda.
Check-in analizleri
Analizler, misafirlerin check-in'i zamanında bitirip bitirmediğini ve ekstraların ne kazandırdığını gösterir.
Sonraki pazartesiJohn Doe aya geri bakar: kim geç bitirdi, hangi ekstralar satıldı? Alex iki gün erken bitirmiş.
Şehre ve tarihe göre filtreleyin. Misafirlerin ne kadar erken bitirdiğini, kaçının geç bitirdiğini ve ne kadar sürdüğünü görürsünüz. Yanında rezervasyon ve teklif başına ekstra geliri yer alır. Her şey CSV olarak dışa aktarılabilir.
Önce tek bir sayıyı izleyin: geç bitirenler. Bu sayı artarsa telefonda zor olan bir adım arayın. Ardından aynı mülkleri değişiklikten önce ve sonra karşılaştırın.
Check-in, konaklamanın yalnızca bir adımıdır. Öncesinde ve sonrasında gelenleri, birleşik gelen kutusundan temizliğe ve mülk sahibi raporlarına kadar Base360 tanıtım turu gösteriyor.
Bu rehberdeki fiyatlar ve saatler örnektir, ölçülmüş sonuçlar değildir.
Kısa dönem kiralama işletmelerinin sorduğu sorular
Kısa dönem kiralamada online check-in nedir?
Kısa dönem kiralamalarda online check-in, varış bilgilerinin mülke ulaşmadan önce, genellikle rezervasyona bağlı bir misafir portalı üzerinden tamamlanmasıdır. Mülkün gereksinimlerine göre misafir bilgilerini, kimlik kontrolünü, şartların kabulünü ve bir depozito ya da hasar muafiyetini kapsayabilir. Base360'ta giriş kodunun paylaşılması ayrıca gerekli onaylara, ödemenin yapılmış olmasına ve sizin belirlediğiniz paylaşım saatine bağlıdır.
Online check-in ile self check-in aynı şey mi?
Hayır. Online check-in, konaklamadan önceki varış bilgilerini ve gerekli adımları kapsar. Self check-in ise misafirin bir ev sahibiyle karşılaşmadan, örneğin bir anahtar kutusu ya da akıllı kilitle mülke girmesidir. Bir misafir portalı, rezervasyon hazır olduğunda giriş talimatlarını göstererek ikisini birbirine bağlayabilir.
Misafir, kimliği onaylanmadan kapı kodunu alabilir mi?
Kimlik onayını zorunlu yaparsanız alamaz. Base360'ta giriş bilgileri üç koşulun birlikte sağlanmasıyla korunur: zorunlu kimlik onayı, gerekli ödeme ve portal şablonunda belirlenen paylaşım saati. İptal edilmiş bir rezervasyon giriş bilgisi alamaz, süresi dolmuş bir portal da kullanılamaz hâle gelir.
Kimlik kontrolünü yapay zekâ mı yapıyor, bir kişi mi?
Seçim sizin: yapay zekâ destekli doğrulama, manuel doğrulama ya da doğrulama yok. Yapay zekâ desteğinde belirsiz sonuçlar manuel incelemeye düşer; ekibiniz onaylamadan veya reddetmeden önce belgeyi ve selfie'yi görür. Yapay zekâ desteği, belgenin gerçekliğinin ya da mevzuata uygunluğun kanıtı değildir ve bakiyesi olan aktif bir Base360 doğrulama hizmeti gerektirir; aksi hâlde Base360, kimliği bir kişinin kontrol etmesi gerektiğini gösterir. Airbnb kendi kimlik doğrulamasını yapar ve ev sahiplerinin ayrıca kimlik isteyebileceği durumları sınırlar.
Depozito ile hasar muafiyeti arasındaki fark nedir?
Base360'ta depozito, Stripe üzerinden bir kart provizyonu oluşturur: tutar bloke edilir; daha sonra tamamen ya da kısmen tahsil edilebilir veya tahsil edilmezse serbest bırakılır. Provizyonların süresi dolar ve uzatma, uygunluğa bağlıdır. Hasar muafiyeti ise tahsilat olarak alınan, iade edilmeyen bir ücrettir. İki seçenek de sunuluyorsa misafir birini seçer ve koruma adımını tamamlamak için o seçeneğin ödeme gereksinimini yerine getirir. PMS'teki "ödendi" durumu, bankanın ödemeyi aktardığının ya da bir iadenin ulaştığının kanıtı değildir; tutar önemliyse ödeme sağlayıcısında kontrol edin.
Airbnb veya Booking.com rezervasyonlarında depozitoyu kapatabilir miyiz?
Evet. Check-in kurulumu belirli bir kanaldan gelen rezervasyonları dâhil edebilir ya da dışarıda bırakabilir, ayrıca minimum veya maksimum konaklama süresi belirleyebilir. Ek satış tekliflerinin kendi rezervasyon kaynağı istisnaları vardır; böylece bir ekstra doğrudan rezervasyonlarda sunulup buna izin vermeyen bir kanalda gizlenebilir.
Hangi anahtar teslim yöntemleri destekleniyor?
Anahtar kutusu, KeyNest, Base360'a entegre akıllı kilitler ve Xentra ya da sizin kurduğunuz başka bir kapı giriş bağlantısı. Entegre akıllı kilitler bina veya daire kapılarını yalnızca misafirin konaklaması süresince açabilir; onaylanmış bir erken check-in ya da geç çıkış bu saatleri değiştirebilir.
Geç çıkış satmak temizliği kaydırır mı?
Evet. Çıkış saati değişir ve Base360 ekibinize haber verir: çıkış saati değişikliği, seçtiğiniz ekip arkadaşlarına e-posta veya SMS uyarısı gönderebilir. Bağlı bir yapay zekâ iş akışı varsa Base360 yeni saati temizlik ekibine kendiliğinden SMS ile iletir. Yoksa ekibinizden biri yeni temizlik saatini teyit eder.
Varıştan önce hangi misafir bilgilerini toplamalıyız?
Yalnızca kullandıklarınızı. Ad, adres, pasaport ve selfie kişisel veridir: her birini neden topladığınıza, ne kadar süre sakladığınıza ve ekibinizde kimin görebileceğine karar verin ve bunu misafirin kabul ettiği şartlarda belirtin. Misafir kayıt kuralları ülkeye göre değişir; mülkleriniz için geçerli olanları kontrol edin.
Uzun dönem rezervasyonlara misafir portalı açılıyor mu?
Hayır. Uzun dönem rezervasyonlar varış öncesi süreçten hariç tutulur. Ayrıca bir mülkün rezervasyonlarının portalı kullanabilmesi için mülke ya da bulunduğu şehre bir check-in şablonu atanmış olması gerekir.